1. El cliente tiene que pagar el reenvío que se haya generado de vuelta al remitente asumiendo que la culpa no es del Carrier o de ABUniverse. Esto incluye, pero no se limita a ordenes donde las direcciones no están bien escritas o sujetas en una ubicación de Fedex o Estafeta dentro del tiempo designado para mantenerlo en las oficinas de dichos servicios. ABUniverse se contactará con usted para determinar que es lo que procede una vez que nosotros recibimos el producto de vuelta.
  2. El cliente debe pagar si quiere interceptar el paquete asumiendo que la falla no fue ni del Carrier ni de ABUniverse. Dicha cuota, de existir, debe ser absolutamente cubierta por el cliente antes de solicitar la intercepción. Dicha cuota varia entre carriers y nivel de servicio.
  3. El horario de corte para pedidos nuevos durante el día depende principalmente a que hora llega el Carrier y eso suele ser a la 1 pm Horario del Pacífico. Por ende, cualquier orden que se genere después de la llegada del Carrier puede que sea desplazada a los envíos del día siguiente a menos que logremos dar con ellos, pero depende de nuestra disponibilidad para hacer esa labor extraordinaria a nuestras operaciones.
  4. Para paquetes dañados o perdidos, favor de contactar exclusivamente con el Carrier. Favor de contactarlo a ellos directamente, en sus sitios web generalmente viene información muy clara y específica de cómo hacerlo.
  5. Al momento de dejarlo para recoger en una oficina de mensajería como Fedex o Estafeta, favor de agregar la palabra ‘OCURRE’ y dejar información muy específica y correcta para que los operadores de mensajería puedan saber exactamente que hacer con ese paquete y no resulte en una remisión inmediata por falta de información con respecto al paquete. Es responsabilidad absoluta del cliente agregar la palabra ‘OCURRE’ junto a la dirección de envío si quieren que resguarden el paquete ahí.