Políticas de Envío y Avisos

Paquetes Devueltos & Reenvíos

Si un paquete se nos devuelve por razones fuera del control de ABU o del transportista, el cliente es responsable del costo de reenvío. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si se proporcionó una dirección incorrecta o si un paquete enviado a una ubicación de recogida de UPS o FedEx no fue recogido dentro del tiempo de retención del transportista.

Una vez que el paquete esté de vuelta en nuestra posesión, ABUCares se pondrá en contacto para ayudar a organizar el reenvío y explicar los próximos pasos.

Cambios de Dirección & Intercepciones de Transportistas

Si un envío necesita ser interceptado o redirigido debido a un problema no causado por ABU o el transportista, cualquier tarifa de interceptación del transportista debe ser cubierta por el cliente. Estas tarifas varían según el transportista y el nivel de servicio y deben ser pagadas antes de que podamos solicitar la interceptación.

Tiempos Límite de Envío Diarios

Nuestro tiempo límite de envío diario es 1:00 PM hora local para almacenes en EE. UU. y 3:00 PM hora local para Canadá. Los pedidos realizados después de estos horarios no están garantizados para enviarse el mismo día. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo, pero el procesamiento el mismo día depende del volumen de pedidos diario.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si un paquete se pierde o llega dañado, se debe presentar una reclamación con el transportista de envío.

Para envíos de USPS, los clientes pueden solicitar una búsqueda de correo en su oficina de correos local o en línea en usps.com/help/missing-mail.htm.

Para envíos de UPS o FedEx, comuníquese con ABUCares, ya que estas reclamaciones son mejor manejadas por el remitente.

Envíos a Ubicaciones de Recogida

Al enviar a una ubicación donde el paquete se mantendrá para recogida (como una tienda de UPS o una ubicación de FedEx), proporcione detalles claros y precisos. La ubicación de recogida debe ingresarse en el campo de empresa durante el proceso de pago (por ejemplo, “Tienda UPS”).

Si una ubicación de recogida requiere un transportista específico, asegúrese de seleccionar la opción de envío correcta al finalizar la compra. Elegir el transportista incorrecto puede resultar en que el paquete se nos devuelva, lo que puede causar retrasos y costos adicionales de envío.