Cómo Cancelar Su Pedido y Políticas Sobre Devoluciones y Reembolsos

La forma más rápida de cancelar su pedido es hacerlo a través de su cuenta en Abucares.com o siguiendo el enlace para ver su pedido en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Siempre que su pedido no haya sido procesado aún, podrá cancelar su pedido a través de la página de "Pedidos" en Abuniverse.com. Busque el ícono de la personita en la parte superior de nuestra página web.

Si la opción de acción de Cancelar no aparece, o si creó su pedido sin asociarlo a una cuenta de tienda ABU, entonces deberá contactar a ABUCares a través de un ticket o correo electrónico. Esto también se aplica si desea deshacer su cancelación, ya que no hay una acción disponible para mover un pedido de nuevo a Procesando. Por favor, proporcione su número de pedido al contactar a ABUCares.

Una vez que su solicitud de cancelación haya sido aceptada, recibirá una notificación por correo electrónico. Los reembolsos no se procesan automáticamente, ya que necesitaremos examinar el pedido y asegurarnos de que ninguna parte de él haya sido procesada. Esto puede tardar algún tiempo, dependiendo de la carga de trabajo de ABUCares, pero este retraso no afecta la elegibilidad de cancelación del pedido.

Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en procesarse. Por favor, contacte a su banco para obtener información adicional al respecto, ya que ABUCares no tiene conocimiento ni influencia sobre el tiempo de procesamiento una vez que se ha enviado un reembolso.

Garantizamos un período de gracia de una hora para todos los pedidos. Cualquier solicitud de cancelación recibida dentro de una hora de la recepción del pedido, que incluya el número de pedido, será honrada sin que se apliquen tarifas. No podemos garantizar que su solicitud de cancelación será honrada si no se proporciona el número de pedido.

Información General

Si su pedido puede ser cancelado depende de su estado:

• Procesando: Aún no ha sido etiquetado para envío y es elegible para cancelación.
• Completado: El pedido ha sido etiquetado para envío. ABUCares deberá evaluar si su pedido es elegible para cancelación.

La elegibilidad ahora depende de su estado de tránsito:

• Aún no recogido: Si aún no ha salido del almacén, puede ser elegible para una cancelación sin costo.
• En tránsito: Los pedidos que han sido recogidos y están en tránsito pueden ser elegibles para cancelación. Los costos de envío de devolución pueden ser retenidos.
• Fuera para entrega: El destinatario debe rechazar la entrega del paquete. Se descontará una tarifa de reposición del monto del reembolso.
• Entregado: Un paquete que ha sido entregado y abierto ya no es elegible para reembolso o devolución.
• Devuelto al remitente: Un paquete que ha sido devuelto sin abrir se mantendrá durante sesenta días antes de ser reabastecido.

La ropa puede ser elegible para devoluciones si no ha sido usada ni lavada; estas se evaluarán caso por caso.

Las políticas detalladas en este documento se aplican a todas las regiones, excepto donde la ley local requiera lo contrario.