Wie du deine Bestellung stornierst – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bestellung stornieren

Da wir Drittanbieter für die Auftragsabwicklung nutzen, werden Bestellungen während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet und eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Sobald wir deine Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet haben, können wir sie nicht mehr stoppen.

Wie die Auftragsbearbeitung funktioniert

Bestellungen werden Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 15:00 Uhr Ortszeit bearbeitet. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden erst am nächsten Werktag ab 08:00 Uhr bearbeitet.

Alle Bestellungen werden mindestens eine Stunde nach Auftragserteilung gehalten, bevor sie zur Bearbeitung freigegeben werden. Wenn du innerhalb dieses Zeitfensters stornierst, ist deine Stornierung garantiert. Nach Ablauf dieser Frist werden Bestellungen in regelmäßigen Abständen zur Abwicklung abgeholt und eine Stornierung kann nicht mehr garantiert werden.

Sobald deine Bestellung zur Abwicklung eingereicht wurde, ist der Stornieren-Button nicht mehr verfügbar und die Bestellung kann nicht gestoppt werden.

Wie du stornierst

Der schnellste und zuverlässigste Weg, deine Bestellung zu stornieren, ist, indem du dich in dein Kundenkonto auf unserer Website einloggst. Zum Einloggen benötigst du nur die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Bitte sieh dir unseren Hilfeartikel zu Wie du deine Bestellung stornierst an, der diesen Schritt für Schritt erklärt.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald eine Stornierung bestätigt wurde, kann es mehrere Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf deinem Kontoauszug erscheinen. ABUCares hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten deiner Bank, sobald eine Rückerstattung eingereicht wurde.

Widerrufsrecht für Verbraucher (EU & UK)

Bestellungen können jederzeit vor dem Versand über dein Konto oder über unser Support-Formular storniert werden, mit voller Rückerstattung.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher innerhalb der EU und UK haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden, indem du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung mitteilst, dass du dieses Recht ausüben möchtest. Das geht über unser Support-Formular.

Folgende Bedingungen gelten:

• Die Bestellung muss innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns benachrichtigt hast, an uns zurückgesandt werden. Wenn die Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingehen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattungsanfrage abzulehnen.
• Verbraucher sind für die Kosten der Rücksendung unerwünschter Waren verantwortlich. Du kannst uns bitten, die Rücksendung zu organisieren (einschließlich der Anforderung, dass Zusteller Bestellungen auf dem Weg zu uns zurückschicken); du bist für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich, die dir vor der Organisation der Rücksendung zur Annahme mitgeteilt werden.
• Rückerstattungen werden nur nach Erhalt unerwünschter Waren gewährt, die versiegelt und für den Wiederverkauf geeignet sind.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, wenn unerwünschte Produkte zurückgesendet werden.

Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Kurz gesagt: Geöffnete Packungen von Windeln und anderen Hygieneprodukten sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, kannst du das folgende Formular verwenden. Das Ausfüllen dieses Formulars ist nicht verpflichtend - du kannst uns auch per E-Mail oder Support-Ticket benachrichtigen.

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An: ABUniverse / ABUCares, abucares@abuniverse.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellnummer:
• Bestellt am () / erhalten am ():
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Datum:
• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

(*) Unzutreffendes streichen.

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Fehlerhafte oder beschädigte Waren

Die oben genannten Rückgabebedingungen gelten nicht, wenn wir fehlerhafte oder beschädigte Artikel geliefert haben. Melde dich in diesem Fall über unser Support-Formular, damit wir das prüfen können.

• Wenn fehlerhafte Artikel zurückgesendet werden müssen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Fehlerhafte Artikel sollten innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt gemeldet werden.
• Details zu Produktchargen, Fotos der Mängel und ein Kaufnachweis sind erforderlich.
• Ansprüche, die mehr als 12 Monate nach Erhalt erhoben werden oder bei denen die erforderlichen Beweise nicht vorliegen, werden nach unserem Ermessen bearbeitet.

Allgemeine Informationen

Die in diesem Dokument aufgeführten Richtlinien gelten für alle Regionen, es sei denn, lokale Gesetze verlangen etwas anderes. Bekleidung kann für Rücksendungen in Frage kommen, wenn sie ungetragen und ungewaschen ist; diese werden von Fall zu Fall bewertet.