Contactar a ABUCares por medio de Ticket o Correo Electrónico. Trabajaremos en conjunto con usted y haremos lo posible por solucionar el problema. Debemos obtener un poco de información de usted durante el proceso, principalmente para localizar la Orden problemática y verificar que usted es efectivamente el dueño de la tarjeta. Como lo más probable es que la tarjeta haya sido bloqueada como resultado de un fraude, necesitaremos una foto frontal y trasera de la misma. También necesitaremos una foto de un Estado de Cuenta del banco con el cargo; la cantidad y la fecha son particularmente importantes aquí.

 

Esto es lo que puedes esperar que suceda, dependiendo el Estado de tu Orden. Cada Orden tiene tres etapas de cumplimiento y el manejo de tu caso de fraude va a depender en que fase se encuentre:

 

  1. La orden no ha abandonado el almacén. En este caso, es muy fácil para nosotros cancelar la orden y emitir un reembolso, el cual procederá a estar en manos de su banco.
  2. La orden esta en Tránsito. En la mayoría de los casos, podemos interceptar la orden y marcarla para ‘Reenvíar al Remitente’. Si es posible tan siquiera para nosotros hacer eso, entonces lo manejaremos así y le enviaremos un reembolso, tal cual como el primer punto.
    1. Si una orden no puede ser interceptada, debido a que ya tiene mucho tiempo en tránsito o porque tiene un servicio de más bajo nivel, entonces se tratará como una Orden Enviada. Favor de Revisar el Siguiente Punto.
  3. La orden ha sido Enviada. En este caso, no podemos trabajar con un Reembolso de manera inmediata, ya que no tenemos manera de recuperar nuestro producto y necesitamos protegernos de Situaciones de Estafa. Le recomendamos mejor hablar con su banco y ver de que manera lidian ellos con Situaciones de Fraude. Recibiremos una notificación en nuestro registro de.pagos.y.lo.trabajaremos.apropiadamente.

 

En cualquiera de estos casos, nosotros estamos contentos de poder apoyarle con información que usted requiera para llenar un Reporte a las Autoridades o cualquier proceso pertinente a Investigación de Fraudes con el que su localidad cuente, asumiendo que usted pudo verificar que es dueño de la Tarjeta.