Ich habe die falsche Adresse angegeben. Kann ich sie noch ändern?

Schau nach dem Bestellen kurz in deine Bestellbestätigungs-E-Mail und prüf, ob alle Angaben stimmen.

Die Bestellung ist noch nicht raus

Ist deine Bestellung noch nicht bearbeitet, geht es so am schnellsten:

1. Folg unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Stornieren – das läuft automatisch und erstattet sofort. Danach bestellst du mit der richtigen Adresse neu.
2. Oder du nutzt „Bearbeiten“ auf deiner Bestellstatus-Seite. Damit landet die Bestellung zurück im Warenkorb, und du kannst die Adresse anpassen und neu abschicken.

Zur Bestellstatus-Seite kommst du über „Bestellungen“ in deinem Konto auf ABUniverse.com (das Personen-Symbol oben auf der Seite) oder über den Link „Bestellung ansehen“ in deiner Bestätigungs-E-Mail.

Wenn wir die Adresse für dich ändern sollen, schick uns so früh wie möglich ein Support-Ticket. Wenn gerade viel los ist, schaffen wir es nicht immer rechtzeitig vor dem Versand.

Die Bestellung ist schon unterwegs

Sobald ein Paket unterwegs ist, können wir die Adresse meist nicht mehr ändern. Wir empfehlen:

• Nutz die Sendungsverfolgung, um das Paket umzuleiten oder es in einer Filiale zur Abholung hinterlegen zu lassen.
• Schreib uns ein Support-Ticket – manchmal können wir das Paket zurückholen lassen. Ob das klappt, hängt davon ab, wo es gerade steckt.

Wenn wir ein Paket zurückholen lassen, fallen die Rücksendekosten und der neue Versand an. Melde dich deshalb so früh wie möglich.

Das Paket ist an der falschen Adresse gelandet

Nach der Zustellung sind uns weitgehend die Hände gebunden – für die Lieferung an die von dir angegebene Adresse können wir nicht haften.

• Versuch nach Möglichkeit, das Paket dort abzuholen, wo es zugestellt wurde.
• Klappt das nicht, können wir unter Umständen neu verschicken. Die Kosten für einen Teil der Artikel oder die ganze Bestellung sowie den Versand müsstest du dann übernehmen.
• Vor einem erneuten Versand brauchen wir von dir die richtige Adresse bestätigt.

Schick uns dafür so früh wie möglich ein Support-Ticket mit deinen Bestelldaten.