Wie du deine Bestellung stornieren kannst und Richtlinien zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Der schnellste Weg, deine Bestellung zu stornieren, ist dies über dein Konto bei Abucares.com zu tun oder indem du dem Link folgst, um deine Bestellung in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail anzusehen.

Sofern deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie über die Seite "Bestellungen" bei Abuniverse.com stornieren. Suche nach dem kleinen Personen-Icon oben auf unserer Webseite.

Wenn die Option "Stornieren" nicht erscheint oder wenn du deine Bestellung erstellt hast, ohne sie mit einem ABU-Store-Konto zu verknüpfen, musst du ABUCares per Ticket oder E-Mail kontaktieren. Dies gilt auch, wenn du deine Stornierung rückgängig machen möchtest, da es keine Aktion gibt, um eine Bestellung wieder in die Bearbeitung zu verschieben. Bitte gib deine Bestellnummer an, wenn du ABUCares kontaktierst.

Sobald dein Stornierungsantrag akzeptiert wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Rückerstattungen werden nicht automatisch bearbeitet, da wir die Bestellung prüfen und sicherstellen müssen, dass kein Teil davon bearbeitet wurde. Dies kann je nach Arbeitsaufwand von ABUCares einige Zeit in Anspruch nehmen, aber diese Verzögerung beeinträchtigt nicht die Stornierungsberechtigung der Bestellung.

Rückerstattungen können mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Bitte kontaktiere deine Bank für weitere Informationen dazu, da ABUCares keine Kenntnis von oder Einfluss auf die Bearbeitungszeit hat, sobald eine Rückerstattung eingereicht wurde.

Wir garantieren eine einstündige Kulanzzeit für alle Bestellungen. Jeder Stornierungsantrag, der innerhalb einer Stunde nach Erhalt der Bestellung eingeht und die Bestellnummer enthält, wird ohne Gebühren akzeptiert. Wir können nicht garantieren, dass dein Stornierungsantrag akzeptiert wird, wenn die Bestellnummer nicht angegeben ist.

Allgemeine Informationen

Ob deine Bestellung storniert werden kann, hängt von ihrem Status ab:

• In Bearbeitung: Sie wurde noch nicht zum Versand gekennzeichnet und ist stornierbar.
• Abgeschlossen: Die Bestellung wurde zum Versand gekennzeichnet. ABUCares muss prüfen, ob deine Bestellung stornierbar ist.

Die Berechtigung hängt jetzt von ihrem Versandstatus ab:

• Noch nicht abgeholt: Wenn sie das Lager noch nicht verlassen hat, kann sie möglicherweise ohne Gebühr storniert werden.
• Unterwegs: Bestellungen, die abgeholt und unterwegs sind, können stornierbar sein. Rücksendekosten können einbehalten werden.
• Zur Auslieferung: Der Empfänger muss die Paketlieferung verweigern. Eine Wiederauffüllungsgebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Geliefert: Ein Paket, das geliefert und geöffnet wurde, ist nicht mehr für Rückerstattung oder Rückgabe berechtigt.
• An Absender zurückgesandt: Ein Paket, das ungeöffnet zurückgesandt wurde, wird sechzig Tage lang aufbewahrt, bevor es wieder eingelagert wird.

Bekleidung kann für Rückgaben berechtigt sein, wenn sie ungetragen und ungewaschen ist; diese werden von Fall zu Fall bewertet.

Die in diesem Dokument beschriebenen Richtlinien gelten für alle Regionen, es sei denn, das lokale Gesetz erfordert etwas anderes.