Meine Windeln sind defekt oder beschädigt. Was jetzt?

Wenn deine Bestellung angekommen ist und etwas nicht unseren Standards entspricht oder unterwegs kaputtgegangen ist: kein Grund zur Sorge. Gut möglich, dass wir dir Ersatz oder eine Erstattung geben können. Wir sind stolz auf unsere Qualität und wollen nicht, dass du auf mangelhafter Ware sitzen bleibst.

Melde dich bei Verdacht auf einen Defekt über ein Ticket auf abucares.com. Halt dafür Fotos bereit, eine genaue Beschreibung und die Chargennummer – die steht außen auf der Plastikverpackung jedes Pakets.

Bei diesen Problemen prüfen wir Ersatz oder Erstattung:

Klebestreifen:

• sitzen schief auf den Flügeln
• zu kurz oder ungleichmäßig geschnitten
• lösen sich von der Rückseite
• halten vorne nicht (prüfen wir strenger)

Landezone:

• äußere Folie blättert ab
• Risse oder Spalten
• sitzt schief oder ist falsch geschnitten

Material:

• Risse oder Spalten in der äußeren Folie
• Schnittmaße stimmen nicht, die Windel sitzt dadurch schlecht
• innere und äußere Lage lösen sich voneinander
• Saugmaterial tritt aus
• Fremdkörper im Saugkern
• Elastizität und Saugkraft (prüfen wir strenger)

Fehler bei Handhabung oder Verarbeitung:

• beim Versand beschädigt
• mit Duft bestellt, aber ohne erhalten – oder umgekehrt
• Aufdruck außen stark verschmiert durch den Duftauftrag
• Geschenkcode für Proben fehlt auf dem Lieferschein oder ist unleserlich

Dafür gibt es keinen Ersatz:

• Farbe, die durch Reibung oder durch Cremes, Öle und Lotionen von der Außenlage auf Haut oder Kleidung abfärbt
• schief sitzende Landezone bei den kleinen Preschool-Größen

Diese Listen sind nicht vollständig, decken aber die allermeisten Fälle ab. Wenn dein Problem nicht dabei ist, meld dich trotzdem – wir schauen uns dann an, ob ein echter Defekt vorliegt.

Es kann sein, dass wir einen Teil der Bestellung oder alles zurückfordern müssen. Heb deshalb bei einem vermuteten Defekt die komplette Verpackung auf. Für eine Rücksendung brauchst du eigenes Verpackungsmaterial und musst das Rücksendeetikett ausdrucken können, das wir dir per E-Mail schicken.