Comment annuler ta commande et politiques de retour et de remboursement

Annulation de ta commande

Comme nous utilisons un service de traitement tiers, les commandes sont traitées pendant les heures ouvrables et l'annulation ne peut pas être garantie une fois la commande passée. Une fois que nous avons envoyé ta commande pour traitement, nous ne pouvons plus l'arrêter.

Comment fonctionne le traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 08:00 et 15:00 heure locale. Les commandes passées en dehors de ces heures ne commenceront à être traitées que le jour ouvrable suivant à 08:00.

Nous retenons toutes les commandes pour un minimum d'une heure après la passation avant qu'elles ne soient éligibles pour le traitement. Si tu annules dans ce délai, ton annulation est garantie. Après cette période, les commandes sont récupérées pour l'exécution à intervalles réguliers et l'annulation ne peut plus être garantie.

Une fois ta commande soumise pour exécution, le bouton Annuler ne sera plus disponible et la commande ne pourra pas être arrêtée.

Comment annuler

La manière la plus rapide et la plus fiable d'annuler ta commande est de te connecter à ton compte client sur notre site web. Pour te connecter, tu as seulement besoin de l'e-mail que tu as utilisé lors de la commande.

Consulte notre article d'aide sur Comment annuler ta commande qui explique cela étape par étape.

Traitement des remboursements

Une fois une annulation confirmée, les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur ton relevé. ABUCares n'a aucun contrôle sur les délais de traitement de ta banque une fois le remboursement soumis.

Politique d'annulation pour les consommateurs (UE & UK)

Orders may be cancelled by the customer at any point prior to dispatch, through their account or through our support form, for a full refund.

Droit de rétractation (14 jours)

Consumers within the EU and UK have a statutory Right of Withdrawal. You may return your order for a refund by notifying us within 14 days of receipt of your order that you wish to exercise this right. You can do so through our support form.

Les conditions suivantes s'appliquent :

• La commande doit nous être retournée dans les 14 jours suivant la notification. Si les articles ne sont pas reçus dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement.
• Les consommateurs sont responsables du coût de retour des articles non désirés. Tu peux demander que nous organisions le retour (y compris demander aux transporteurs de nous retourner les commandes en transit) ; tu es responsable des coûts associés, qui te seront communiqués pour acceptation avant que le retour ne soit organisé.
• Les remboursements ne seront émis qu'après réception des articles non désirés qui restent scellés et aptes à la revente.
• Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés lorsque des produits non désirés sont retournés.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de livraison de biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison. En bref : les paquets de couches ouverts et autres produits d'hygiène sont exclus du droit de rétractation et ne sont pas acceptés pour retour.

Formulaire de rétractation type

Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation, tu peux utiliser le formulaire suivant. Remplir ce formulaire n'est pas obligatoire - tu peux aussi nous informer par e-mail ou ticket de support.

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À : ABUniverse / ABUCares, abucares@abuniverse.com

Je/Nous () notifie/notifions par la présente que je/nous () me/nous retire/retirons de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants :

• Numéro de commande :
• Commandé le () / reçu le () :
• Nom du ou des consommateur(s) :
• Adresse du ou des consommateur(s) :
• Date :
• Signature (uniquement si soumis sur papier) :

(*) Supprimer les mentions inutiles.

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Biens défectueux ou endommagés

The above return conditions do not apply where we have supplied faulty or damaged items. In this case, contact us through our support form so we can investigate.

• Lorsque des articles défectueux doivent être retournés, le coût du retour est à notre charge.
• Les articles défectueux doivent nous être signalés dans les 12 mois suivant la réception.
• Les détails des lots de produits, des photos des défauts, et une preuve d'achat sont requis.
• Les réclamations faites plus de 12 mois après réception, ou lorsque les preuves nécessaires ne sont pas disponibles, sont gérées à notre discrétion.

Informations générales

Les politiques détaillées dans ce document s'appliquent à toutes les régions, sauf lorsque la loi locale exige autrement. Les vêtements peuvent être éligibles pour un retour s'ils sont non portés et non lavés ; ceux-ci seront évalués au cas par cas.