Politiques de livraison et conseils

Colis retournés et réexpédition

Si un colis nous est retourné pour des raisons indépendantes de la volonté d'ABU ou du transporteur, le client est responsable des frais de réexpédition. Cela peut se produire, par exemple, si une adresse incorrecte a été fournie ou si un colis envoyé à un point de retrait UPS ou FedEx n'a pas été récupéré dans le délai de garde du transporteur.

Une fois le colis de retour en notre possession, ABUCares te contactera pour organiser la réexpédition et expliquer les étapes suivantes.

Changements d'adresse et interceptions par le transporteur

Si un envoi doit être intercepté ou redirigé en raison d'un problème non causé par ABU ou le transporteur, les frais d'interception par le transporteur doivent être couverts par le client. Ces frais varient selon le transporteur et le niveau de service et doivent être payés avant que nous puissions demander l'interception.

Heures limites d'expédition quotidienne

Notre heure limite d'expédition quotidienne est de 13h00 heure locale pour les entrepôts aux États-Unis et de 15h00 heure locale pour le Canada. Les commandes passées après ces heures ne sont pas garanties d'être expédiées le même jour. Nous faisons toujours de notre mieux, mais le traitement le jour même dépend du volume de commandes quotidien.

Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu ou arrive endommagé, une réclamation doit être déposée auprès du transporteur.

Pour les envois USPS, les clients peuvent demander une recherche de courrier à leur bureau de poste local ou en ligne sur usps.com/help/missing-mail.htm.

Pour les envois UPS ou FedEx, merci de contacter ABUCares, car ces réclamations sont mieux gérées par l'expéditeur.

Expédition vers des lieux de retrait

Lors de l'expédition vers un lieu où le colis sera conservé pour le retrait (comme un magasin UPS ou un point FedEx), merci de fournir des détails clairs et précis. Le lieu de retrait doit être indiqué dans le champ société lors du paiement (par exemple, "UPS Store").

Si un lieu de retrait nécessite un transporteur spécifique, assure-toi de sélectionner la bonne option de livraison lors du paiement. Choisir le mauvais transporteur peut entraîner le retour du colis chez nous, ce qui peut causer des retards et des frais d'expédition supplémentaires.