Versandrichtlinien und Hinweise

Rücksendungen und erneuter Versand

Wenn ein Paket aus Gründen außerhalb der Kontrolle von ABU oder des Versanddienstleisters an uns zurückgesendet wird, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Dies kann beispielsweise passieren, wenn eine falsche Adresse angegeben wurde oder wenn ein Paket an eine UPS- oder FedEx-Abholstelle gesendet wurde und nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist abgeholt wurde.

Sobald das Paket wieder in unserem Besitz ist, wird sich ABUCares mit dir in Verbindung setzen, um den erneuten Versand zu arrangieren und die nächsten Schritte zu erklären.

Adressänderungen und Zusteller-Umleitungen

Wenn eine Sendung aufgrund eines Problems, das nicht von ABU oder dem Versanddienstleister verursacht wurde, abgefangen oder umgeleitet werden muss, müssen alle Gebühren für die Umleitung des Zustellers vom Kunden getragen werden. Diese Gebühren variieren je nach Zusteller und Serviceniveau und müssen vor unserer Umleitungsanfrage bezahlt werden.

Tägliche Versand-Deadline

Unsere tägliche Versand-Deadline ist 13:00 Uhr Ortszeit für US-Lager und 15:00 Uhr Ortszeit für Kanada. Bestellungen, die nach diesen Zeiten aufgegeben werden, können nicht garantiert am selben Tag verschickt werden. Wir versuchen immer unser Bestes, aber die Bearbeitung am selben Tag hängt vom täglichen Bestellvolumen ab.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn ein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, muss ein Antrag beim Versanddienstleister gestellt werden.

Für USPS-Sendungen können Kunden eine Nachforschung in ihrer örtlichen Postfiliale oder online unter usps.com/help/missing-mail.htm anfordern.

Für UPS- oder FedEx-Sendungen wende dich bitte an ABUCares, da diese Anträge am besten vom Absender bearbeitet werden.

Versand zu Abholstellen

Beim Versand an einen Ort, an dem das Paket zur Abholung bereitgehalten wird (wie z.B. ein UPS Store oder eine FedEx-Station), gib bitte klare und genaue Angaben an. Der Abholort sollte im Firmenfeld während des Checkouts eingetragen werden (zum Beispiel „UPS Store“).

Falls eine Abholstelle einen bestimmten Zusteller erfordert, stelle sicher, dass du beim Checkout die richtige Versandoption auswählst. Die Wahl des falschen Zustellers kann dazu führen, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, was zu Verzögerungen und zusätzlichen Versandkosten führen kann.