Was passiert, wenn ABU nicht liefern kann?

Obwohl wir stolz darauf sind, nur verfügbare Produkte zu verkaufen, können manchmal Fehler passieren.

Falls wir aus irgendeinem Grund einen Teil oder die gesamte Bestellung nicht erfüllen können, bieten wir mehrere Optionen an. Zunächst wird deine Bestellung auf unbestimmte Zeit zurückgestellt, bis wir eine Bestätigung darüber erhalten haben, welche Option für dich am besten passt. Sobald deine Bestellung auf Eis gelegt ist, werden wir uns melden und die Optionen Halten, Tauschen oder Erstatten anbieten.

Eine Bestellung, die auf Halten steht, bleibt in unserem System, bis das betroffene Produkt verfügbar ist. Dieser Prozess kann von einigen Tagen bis zu einem Monat oder länger dauern. Wir werden unser Bestes tun, um dich über die voraussichtliche Ankunftszeit auf dem Laufenden zu halten, allerdings sind dies nur Schätzungen und können sich jederzeit ändern.

Tauschen des betroffenen Produkts ist die häufigste Lösung, da wir oft einen vergleichbaren Artikel auf Lager haben, mit dem wir ersetzen können. Dein Kundenservice-Agent wird ein oder mehrere Produkte vorschlagen, die als Ersatz infrage kommen. Wenn du bereits ein Ersatzprodukt im Sinn hast, lass es uns wissen! Beachte jedoch, dass das Ersatzprodukt den gleichen Preis haben oder günstiger sein muss, es sei denn, der Kundenservice-Agent, mit dem du arbeitest, gibt etwas anderes vor.

Wenn keine der Optionen für dich passt, erstatten wir gerne entweder den betroffenen Teil deiner Bestellung oder die gesamte Bestellung.

Alle anderen Optionen, die angeboten werden, liegen im Ermessen des Kundenservice-Agents, mit dem du arbeitest.

Wenn du vermutest, dass deine Bestellung aus irgendeinem Grund auf Eis liegt und du keine Benachrichtigung darüber erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter ABUCares.com mit deiner Bestellnummer zur Überprüfung! Wir helfen dir gerne dabei sicherzustellen, dass du die bestellten Produkte zeitnah erhältst!