Comment annuler ta commande et politiques concernant les retours et remboursements

Le moyen le plus rapide d'annuler ta commande est de le faire via ton compte sur Abucares.com ou en suivant le lien pour visualiser ta commande dans l'e-mail de confirmation de commande.

À condition que ta commande n'ait pas encore été traitée, tu pourras l'annuler via la page "Orders" sur Abuniverse.com. Cherche l'icône du petit bonhomme en haut de notre page web.

Si l'option d'action Annuler n'apparaît pas, ou si tu as créé ta commande sans l'associer à un compte de magasin ABU, tu devras contacter ABUCares par ticket ou email. Cela s'applique également si tu souhaites annuler ton annulation, car il n'existe pas d'action pour remettre une commande en cours de traitement. Merci de fournir ton numéro de commande en contactant ABUCares.

Une fois ta demande d'annulation acceptée, tu recevras une notification par e-mail. Les remboursements ne sont pas traités automatiquement, car nous devons examiner la commande et nous assurer qu'aucune partie de celle-ci n'a été traitée. Cela peut prendre un certain temps, selon la charge de travail d'ABUCares, mais ce délai n'affecte pas l'éligibilité à l'annulation de la commande.

Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables à être traités. Veuillez contacter ta banque pour des informations supplémentaires à ce sujet, car ABUCares n'a aucune connaissance ni influence sur le délai de traitement une fois un remboursement soumis.

Nous garantissons une période de grâce d'une heure pour toutes les commandes. Toute demande d'annulation reçue dans l'heure suivant la réception de la commande, incluant le numéro de commande, sera honorée sans frais. Nous ne pouvons pas garantir que ta demande d'annulation sera honorée si le numéro de commande n'est pas fourni.

Informations générales

Que ta commande puisse être annulée dépend de son statut :

• Processing : Elle n'a pas encore été étiquetée pour l'expédition et est éligible à l'annulation.
• Completed : La commande a été étiquetée pour l'expédition. ABUCares devra évaluer si ta commande est éligible à l'annulation.

L'éligibilité dépend maintenant de son statut de transit :

• Not yet collected : Si elle n'a pas encore quitté l'entrepôt, elle peut être éligible à une annulation sans frais.
• In transit : Les commandes qui ont été collectées et sont en transit peuvent être éligibles à l'annulation. Les frais de retour peuvent être retenus.
• Out for delivery : Le destinataire doit refuser la livraison du colis. Des frais de restockage seront déduits du montant du remboursement.
• Delivered : Un colis qui a été livré et ouvert n'est plus éligible pour un remboursement ou un retour.
• Returned to sender : Un colis qui a été retourné non ouvert sera conservé pendant soixante jours avant d'être remis en stock.

Les vêtements peuvent être éligibles pour un retour s'ils ne sont pas portés et non lavés ; ceux-ci seront évalués au cas par cas.

Les politiques détaillées dans ce document s'appliquent à toutes les régions, sauf si la loi locale exige autrement.