Je me suis trompé d'adresse. Puis-je la modifier ?

Assure-toi de vérifier l'email de confirmation de ta commande après l'avoir passée pour t'assurer que tous les détails sont corrects.

Je me suis trompé d'adresse et ma commande n'a pas encore été expédiée

Si ta commande n'a pas encore commencé à être traitée, la manière la plus rapide de résoudre cela est :

1. Suis notre guide étape par étape pour annuler ta commande — c'est entièrement automatisé et un remboursement sera effectué immédiatement. Tu pourras ensuite passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
2. Sinon, utilise le bouton "Modifier" sur ta page de statut de commande. Cela remettra ta commande dans ton panier pour que tu puisses mettre à jour ton adresse et valider à nouveau.

Tu peux accéder à ta page de statut de commande via la page "Commandes" de ton compte sur ABUniverse.com (cherche l'icône de la personne en haut de la page), ou en suivant le lien "Voir ta commande" dans l'email de confirmation de ta commande.

Si tu préfères que nous mettions à jour l'adresse directement, merci de soumettre un ticket de support dès que possible. Pendant les périodes de forte activité, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter toutes les demandes à temps avant l'expédition de ta commande.

Je me suis trompé d'adresse et ma commande est déjà en transit

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas effectuer de changements d'adresse directement. Nous te recommandons :

• D'utiliser les informations de suivi fournies pour rediriger ton colis ou demander qu'il soit retenu pour collecte dans un dépôt local
• De nous contacter via ticket de support — nous pourrions être en mesure d'initier un rappel de ton colis, bien que cela ne puisse être garanti et dépende de l'endroit où se trouve ton colis en transit

Note que si un rappel est nécessaire, les frais de retour et les éventuels nouveaux frais d'expédition pour la réexpédition seront facturés. Merci de nous contacter dès que possible.

Ma commande a été livrée à la mauvaise adresse

Une fois qu'un colis a été livré, nos options sont limitées et nous ne pouvons pas être tenus responsables de la livraison à l'adresse fournie.

• Si possible, nous te recommandons d'essayer de récupérer ton colis à l'adresse où il a été livré
• Si la récupération n'est pas possible, nous pourrions être en mesure d'organiser une réexpédition, cependant, tu pourrais être responsable du coût de certains ou de tous les articles de la commande ainsi que des frais d'expédition associés
• Nous nécessiterons une confirmation de la nouvelle adresse correcte avant de procéder à toute réexpédition pour les commandes livrées à une adresse incorrecte

Merci de soumettre un ticket de support avec les détails de ta commande dès que possible afin que nous puissions t'assister.