Hoe je je bestelling annuleert en ons beleid voor retouren en terugbetalingen

De snelste manier om je bestelling te annuleren is via je account op Abucares.com of door de link in je orderbevestigingse-mail te volgen.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze annuleren via de pagina "Orders" op Abuniverse.com. Zoek naar het pictogram van een klein persoon bovenaan onze webpagina.

Als de optie 'Annuleren' niet verschijnt, of als je je bestelling hebt geplaatst zonder een ABU-winkelaccount te gebruiken, moet je contact opnemen met ABUCares via een ticket of e-mail. Dit geldt ook als je je annulering ongedaan wilt maken, omdat er geen optie is om een bestelling terug te zetten naar Verwerking. Vermeld alsjeblieft je bestelnummer wanneer je contact opneemt met ABUCares.

Zodra je annuleringsverzoek is geaccepteerd, ontvang je een e-mailmelding. Terugbetalingen worden niet automatisch verwerkt, omdat we de bestelling moeten onderzoeken en ervoor moeten zorgen dat geen enkel deel ervan is verwerkt. Dit kan enige tijd duren, afhankelijk van de werkdruk van ABUCares, maar deze vertraging heeft geen invloed op de annuleerbaarheid van de bestelling.

Het verwerken van terugbetalingen kan enkele werkdagen duren. Neem contact op met je bank voor meer informatie hierover, aangezien ABUCares geen invloed heeft op de verwerkingstijd nadat een terugbetaling is ingediend.

We garanderen een respijtperiode van één uur voor alle bestellingen. Elk annuleringsverzoek dat binnen een uur na ontvangst van de bestelling wordt ontvangen en het bestelnummer bevat, zal zonder kosten worden gehonoreerd. We kunnen niet garanderen dat je annuleringsverzoek wordt gehonoreerd als het bestelnummer niet wordt verstrekt.

Algemene informatie

Of je bestelling kan worden geannuleerd, hangt af van de status ervan:

• Verwerking: Het is nog niet gelabeld voor verzending en komt in aanmerking voor annulering.
• Voltooid: De bestelling is gelabeld voor verzending. ABUCares moet beoordelen of je bestelling in aanmerking komt voor annulering.

De geschiktheid hangt nu af van de transitstatus:

• Nog niet opgehaald: Als het nog niet het magazijn heeft verlaten, kan het in aanmerking komen voor een annulering zonder kosten.
• Onderweg: Bestellingen die zijn opgehaald en onderweg zijn, kunnen in aanmerking komen voor annulering. Verzendkosten voor retour kunnen worden ingehouden.
• Onderweg voor levering: De ontvanger moet de levering van het pakket weigeren. Een herbevoorradingsvergoeding wordt van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.
• Geleverd: Een pakket dat is geleverd en geopend, komt niet langer in aanmerking voor terugbetaling of retour.
• Geretourneerd naar afzender: Een pakket dat ongeopend is geretourneerd, wordt zestig dagen bewaard voordat het opnieuw wordt aangevuld.

Kleding kan in aanmerking komen voor retour als het ongedragen en ongewassen is; dit wordt per geval geëvalueerd.

Het beleid dat in dit document wordt beschreven, is van toepassing op alle regio's, behalve waar lokale wetgeving anders vereist.