In der Sendungsverfolgung steht „Zugestellt“, aber ich habe nichts bekommen

Wenn deine Sendungsverfolgung Zugestellt anzeigt, das Paket aber nirgends auftaucht, geh der Reihe nach so vor:

1. Erst mal umsehen

1. Schau dich rund um die Lieferadresse um – Eingang, Seitentür, hinter Gegenständen.
2. Frag andere Leute im Haus, ob jemand das Paket angenommen hat.
3. Warte noch etwas ab. In seltenen Fällen wird ein Paket als zugestellt erfasst, bevor es tatsächlich abgegeben wurde.

2. Beim Zusteller nachfragen

Taucht das Paket nicht auf, hängt der nächste Schritt vom Versanddienstleister ab:

USPS
Wende dich direkt an deine örtliche Postfiliale. Nur die Zielfiliale kann eine Nachforschung zu einem verlorenen Paket starten. Halte deine Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Nicht bei jedem USPS-Service ist ein formeller Antrag zu verlorenen Paketen möglich – eine Nachforschung lässt sich aber meistens trotzdem anstoßen.

FedEx und UPS
Wende dich an ABUCares. Bei diesen Zustellern übernehmen wir den Antrag am besten für dich.

3. Während der Nachforschung

Sobald ein Fall offen ist, warten wir das Ergebnis des Zustellers ab.
In dieser Zeit können wir keinen Ersatz verschicken – Pakete tauchen manchmal doch noch auf und werden zugestellt, nachdem sie als vermisst gemeldet wurden.

4. Wie es danach weitergeht

Der Zusteller bestätigt, dass das Paket verloren ging oder falsch zugestellt wurde:
Wir schicken dir deine Bestellung ohne Zusatzkosten noch einmal.

Der Zusteller bestätigt die Zustellung:
Damit gilt die Bestellung als geliefert. Wenn du vermutest, dass das Paket gestohlen wurde, erstatte am besten Anzeige bei der Polizei. Danach schauen wir uns den Fall gern noch einmal an.