Ik heb het verkeerde adres ingevoerd. Kan ik het wijzigen?

Controleer je orderbevestiging per e-mail nadat je je bestelling hebt geplaatst om er zeker van te zijn dat alle gegevens correct zijn.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd en mijn bestelling is nog niet verzonden

Als je bestelling nog niet in verwerking is, is de snelste manier om dit op te lossen:

1. Volg onze stap-voor-stap handleiding om je bestelling te annuleren — dit is volledig geautomatiseerd en je krijgt direct je geld terug. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
2. Gebruik anders de "Bewerken" knop op je Order Status Pagina. Hiermee wordt je bestelling terug in je winkelwagen geplaatst, zodat je je adres kunt bijwerken en opnieuw kunt afrekenen.

Je kunt toegang krijgen tot je Order Status Pagina via de "Bestellingen" pagina in je account op ABUniverse.com (zoek naar het persoonsicoon bovenaan de pagina), of door de "Bekijk je bestelling" link in je orderbevestiging e-mail te volgen.

Als je liever hebt dat wij het adres direct bijwerken, dien dan zo snel mogelijk een support ticket in. Tijdens drukke periodes kunnen we mogelijk niet alle verzoeken op tijd verwerken voordat je bestelling wordt verzonden.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd en mijn bestelling is al onderweg

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we mogelijk geen adreswijzigingen meer doorvoeren. We raden aan:

• De verstrekte trackinginformatie te gebruiken om je pakket om te leiden of het te laten vasthouden voor afhaling bij een lokaal depot
• Contact met ons op te nemen via een support ticket — we kunnen mogelijk een terugroepactie van je pakket starten, hoewel dit niet gegarandeerd kan worden en afhangt van waar je pakket zich in het transport bevindt

Houd er rekening mee dat als een terugroepactie nodig is, de retourverzendkosten en eventuele nieuwe verzendkosten voor herverzending in rekening worden gebracht. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Mijn bestelling is op het verkeerde adres bezorgd

Zodra een pakket is afgeleverd, zijn de opties beperkt en kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor levering op het opgegeven adres.

• Indien mogelijk raden we aan te proberen je pakket op te halen van het adres waar het is bezorgd
• Als ophalen niet mogelijk is, kunnen we mogelijk een herverzending regelen, maar je bent mogelijk verantwoordelijk voor de kosten van sommige of alle artikelen in de bestelling evenals de bijbehorende verzendkosten
• We hebben bevestiging van het juiste nieuwe adres nodig voordat we doorgaan met een herverzending voor bestellingen die op een onjuist adres zijn bezorgd

Dien een support ticket in met je ordergegevens zo snel mogelijk zodat we je kunnen helpen.