Ik heb het verkeerde adres ingevoerd. Kan ik het wijzigen?

Zorg ervoor dat u uw orderbevestigingsmail controleert nadat u uw bestelling heeft geplaatst om er zeker van te zijn dat alle details correct zijn.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd en mijn bestelling is nog niet verzonden

Als uw bestelling nog niet in verwerking is, is de snelste manier om dit op te lossen:

1. Volg onze stapsgewijze handleiding om uw bestelling te annuleren — dit is volledig geautomatiseerd en zal onmiddellijk een terugbetaling uitgeven. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
2. Gebruik anders de "Bewerken" knop op uw Bestelstatuspagina. Hiermee wordt uw bestelling terug in uw winkelwagen geplaatst, zodat u uw adres kunt bijwerken en opnieuw kunt afrekenen.

U kunt toegang krijgen tot uw Bestelstatuspagina via de "Bestellingen" pagina op uw account op ABUniverse.com (zoek naar het persoonspictogram bovenaan de pagina), of door de "Bekijk uw bestelling" link in uw orderbevestigingsmail te volgen.

Als u liever heeft dat wij het adres direct bijwerken, dien dan zo snel mogelijk een supportticket in. Tijdens drukke periodes kunnen we mogelijk niet alle verzoeken op tijd verwerken voordat uw bestelling wordt verzonden.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd en mijn bestelling is al onderweg

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we mogelijk geen adreswijzigingen direct doorvoeren. We raden aan:

• Gebruik te maken van de verstrekte trackinginformatie om uw pakket om te leiden of te verzoeken dat het wordt vastgehouden voor afhaling bij een lokaal depot
• Neem contact met ons op via een supportticket — we kunnen mogelijk een terugroepactie van uw pakket starten, hoewel dit niet kan worden gegarandeerd en afhangt van waar uw pakket zich in het transport bevindt

Houd er rekening mee dat als een terugroepactie nodig is, de retourverzendkosten en eventuele nieuwe verzendkosten voor herlevering in rekening worden gebracht. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Mijn bestelling is op het verkeerde adres afgeleverd

Zodra een pakket is afgeleverd, zijn onze opties beperkt en kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor levering op het opgegeven adres.

• Indien mogelijk raden we aan te proberen uw pakket op te halen van het adres waar het is afgeleverd
• Als ophalen niet mogelijk is, kunnen we mogelijk een herlevering regelen, maar u bent mogelijk verantwoordelijk voor de kosten van sommige of alle items in de bestelling evenals de bijbehorende verzendkosten
• We hebben bevestiging van het juiste nieuwe adres nodig voordat we doorgaan met een herlevering voor bestellingen die op een verkeerd adres zijn afgeleverd

Dien een supportticket in met uw bestelgegevens zo snel mogelijk zodat we u kunnen helpen.