Cómo cancelar tu pedido, y políticas sobre devoluciones y reembolsos

Cancelar tu pedido

Como usamos servicios de terceros para el cumplimiento de pedidos, estos se procesan durante el horario laboral y la cancelación no puede ser garantizada una vez que el pedido ha sido realizado. Una vez que hemos enviado tu pedido para ser procesado, no tenemos la capacidad para detenerlo.

Cómo funciona el procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 08:00 y las 15:00, hora local. Los pedidos realizados fuera de este horario comenzarán a procesarse el siguiente día hábil a las 08:00.

Retenemos todos los pedidos por un mínimo de una hora después de realizarse antes de que sean elegibles para su procesamiento. Si cancelas dentro de este periodo, tu cancelación está garantizada. Después de este tiempo, los pedidos son recogidos para su cumplimiento a intervalos regulares y la cancelación ya no puede ser garantizada.

Una vez que tu pedido ha sido enviado para su cumplimiento, el botón de Cancelar ya no estará disponible y el pedido no puede ser detenido.

Cómo cancelar

La manera más rápida y confiable de cancelar tu pedido es iniciando sesión en tu cuenta de cliente en nuestro sitio web. Para iniciar sesión solo necesitas el E-Mail que ingresaste al momento de realizar el pedido.

Por favor, consulta nuestro artículo de ayuda sobre Cómo cancelar tu pedido que explica esto paso a paso.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que se ha confirmado una cancelación, los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta. ABUCares no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de tu banco una vez que se ha enviado un reembolso.

Política de cancelación del consumidor (UE y Reino Unido)

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío, desde tu cuenta o a través de nuestro formulario de soporte, con reembolso completo.

Derecho de desistimiento (14 días)

Los consumidores dentro de la UE y el Reino Unido tienen derecho legal de desistimiento. Puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso avisándonos dentro de los 14 días siguientes a su recepción de que deseas ejercer este derecho. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de soporte.

Se aplican las siguientes condiciones:

• El pedido debe ser devuelto a nosotros dentro de los 14 días después de habernos notificado. Si los artículos no se reciben dentro de este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.
• Los consumidores son responsables del costo de devolver productos no deseados. Puedes solicitar que organicemos el transporte de devolución (incluyendo solicitar que los transportistas devuelvan pedidos en tránsito a nosotros); eres responsable de cualquier costo asociado, que se te comunicará para su aceptación antes de organizar la devolución.
• Los reembolsos solo se emitirán tras la recepción de productos no deseados que permanezcan sellados y aptos para la reventa.
• Los costos de envío saliente (original) no serán reembolsados cuando se devuelvan productos no deseados.

Exclusión o terminación anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento vence prematuramente para los contratos de entrega de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si su sello ha sido retirado después de la entrega. En resumen: los paquetes de pañales abiertos y otros productos de higiene están exentos del derecho de desistimiento y no se aceptan para devolución.

Formulario de desistimiento modelo

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes usar el siguiente formulario. Completar este formulario no es obligatorio - también puedes notificarnos por correo electrónico o ticket de soporte.

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Para: ABUniverse / ABUCares, abucares@abuniverse.com

Yo/Nosotros () por la presente notifico/notificamos que Yo/Nosotros () desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:

• Número de pedido:
• Pedido el () / recibido el ():
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Dirección del/de los consumidor(es):
• Fecha:
• Firma (solo si se presenta en papel):

(*) Eliminar según corresponda.

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Productos defectuosos o dañados

Las condiciones de devolución anteriores no se aplican cuando hemos enviado artículos defectuosos o dañados. En ese caso, escríbenos a través de nuestro formulario de soporte para que podamos investigarlo.

• Cuando se necesitan devolver artículos defectuosos, el costo del envío de retorno es nuestra responsabilidad.
• Los artículos defectuosos deben ser reportados a nosotros dentro de los 12 meses posteriores a la recepción.
• Se requieren detalles de los lotes de productos, fotografías de los defectos y comprobante de compra.
• Las reclamaciones realizadas más de 12 meses después de la recepción, o cuando no se dispone de la evidencia requerida, se gestionan a nuestra discreción.

Información general

Las políticas detalladas en este documento se aplican a todas las regiones, excepto donde la ley local requiera lo contrario. La ropa puede ser elegible para devoluciones si está sin usar y sin lavar; estas se evaluarán caso por caso.