Políticas y consejos de envío

Paquetes devueltos y reenvío

Si un paquete se devuelve por razones fuera del control de ABU o del transportista, el cliente es responsable del costo de reenvío. Esto puede suceder, por ejemplo, si se proporcionó una dirección incorrecta o si un paquete enviado a una ubicación de recogida de UPS o FedEx no fue recogido dentro del tiempo de retención del transportista.

Una vez que el paquete esté de vuelta en nuestra posesión, ABUCares se pondrá en contacto para ayudar a organizar el reenvío y explicar los siguientes pasos.

Cambios de dirección e intercepciones

Si un envío necesita ser interceptado o redirigido debido a un problema no causado por ABU o el transportista, cualquier tarifa de intercepción del transportista debe ser cubierta por el cliente. Estas tarifas varían dependiendo del transportista y el nivel de servicio, y deben pagarse antes de que podamos solicitar la intercepción.

Horarios de corte de envío diario

Nuestro horario de corte de envío diario es a la 1:00 PM hora local para almacenes en EE.UU. y a las 3:00 PM hora local para Canadá. Los pedidos realizados después de estos horarios no están garantizados para ser enviados el mismo día. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo, pero el procesamiento el mismo día depende del volumen de pedidos diario.

Paquetes perdidos o dañados

Si un paquete se pierde o llega dañado, se debe presentar un reclamo con el transportista.

Para envíos de USPS, los clientes pueden solicitar una búsqueda de correo en su oficina postal local o en línea en usps.com/help/missing-mail.htm.

Para envíos de UPS o FedEx, por favor contacta a ABUCares, ya que estos reclamos son mejor manejados por el remitente.

Envío a ubicaciones de recogida

Al enviar a una ubicación donde el paquete será retenido para recogida (como una tienda UPS o ubicación de FedEx), por favor proporciona detalles claros y precisos. La ubicación de recogida debe ingresarse en el campo de compañía durante el pago (por ejemplo, “UPS Store”).

Si una ubicación de recogida requiere un transportista específico, asegúrate de seleccionar la opción de envío correcta al pagar. Elegir el transportista incorrecto puede resultar en que el paquete sea devuelto a nosotros, lo que puede causar retrasos y costos adicionales de envío.