Escribí mal la dirección. ¿Puedo cambiarla?

Asegúrate de revisar el correo de confirmación de tu pedido después de realizarlo para verificar que todos los detalles sean correctos.

Escribí mal la dirección y mi pedido aún no se ha enviado

Si tu pedido aún no ha comenzado a procesarse, la forma más rápida de resolverlo es:

1. Sigue nuestra guía paso a paso para cancelar tu pedido. Este proceso es totalmente automático y emitirá un reembolso de inmediato. Luego, puedes realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.
2. Alternativamente, usa el botón "Edit" en tu página de estado del pedido. Esto devolverá tu pedido al carrito para que puedas actualizar la dirección y finalizar la compra nuevamente.

Puedes acceder a tu página de estado del pedido a través de la página "Orders" en tu cuenta en ABUniverse.com (busca el ícono de persona en la parte superior de la página), o siguiendo el enlace "View your Order" en el correo de confirmación de tu pedido.

Si prefieres que actualicemos la dirección directamente, por favor envía un ticket de soporte lo antes posible. Durante períodos de alta demanda, es posible que no podamos procesar todas las solicitudes a tiempo antes de que se envíe tu pedido.

Escribí mal la dirección y mi pedido ya está en tránsito

Una vez que un pedido ha sido enviado, puede que no podamos hacer cambios en la dirección directamente. Recomendamos:

• Usar la información de seguimiento proporcionada para redirigir tu paquete o solicitar que se mantenga en un depósito local para su recogida
• Contactarnos a través de un ticket de soporte. Es posible que podamos iniciar un retiro de tu paquete, aunque esto no puede garantizarse y depende de dónde se encuentre tu paquete en tránsito

Por favor ten en cuenta que si se requiere un retiro, los costos de envío de devolución y cualquier nuevo costo de envío para la reentrega se cobrarán. Por favor contáctanos lo antes posible.

Mi pedido fue entregado a la dirección incorrecta

Una vez que un paquete ha sido entregado, nuestras opciones son limitadas y no podemos responsabilizarnos por la entrega a la dirección proporcionada.

• Si es posible, recomendamos intentar recuperar el paquete de la dirección a la que fue entregado
• Si la recuperación no es posible, es posible que podamos organizar una reentrega; sin embargo, podrías ser responsable del costo de algunos o todos los artículos del pedido, así como de los costos de envío asociados
• Requeriremos la confirmación de la nueva dirección correcta antes de proceder con cualquier reentrega para pedidos entregados a una dirección incorrecta

Por favor envía un ticket de soporte con los detalles de tu pedido lo antes posible para que podamos ayudarte.