Ich habe eine unautorisierte Zahlung von STROM auf meinem Kontoauszug. Was soll ich tun?

Kontaktiere ABUCares über ein Ticket oder per E-Mail. Wir werden mit dir zusammenarbeiten und unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Wir müssen einige Informationen von dir sammeln, hauptsächlich um die betreffende Bestellung zu finden und um dich als Karteninhaber zu verifizieren. Da die Karte wahrscheinlich aufgrund von Betrug gesperrt wird, benötigen wir ein Foto von Vorder- und Rückseite der Karte. Wir benötigen auch ein Foto des Kontoauszugs, auf dem die Belastung zu sehen ist; der Betrag und das Datum sind hier besonders wichtig.

Hier ist, was du erwarten kannst, basierend auf dem Status der Bestellung. Jede Bestellung hat drei Phasen der Abwicklung, und die Bearbeitung deines Betrugsanspruchs hängt von der Phase ab, in der sie sich befindet.

1: Die Bestellung hat das Lager noch nicht verlassen. In diesem Fall ist es einfach für uns, die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung einzuleiten, die dann von deiner Bank bearbeitet wird.

2: Die Bestellung ist unterwegs. In den meisten Fällen können wir die Bestellung abfangen und sie zur Rücksendung markieren. Wenn uns das möglich ist, behandeln wir es als sofortige Stornierung und Rückerstattung, wie oben beschrieben.

2b: Sollte die Bestellung nicht abgefangen werden können, weil sie zu weit im Versandprozess ist oder aufgrund eines niedrigeren Serviceniveaus, wird sie als gelieferte Bestellung behandelt. Siehe den nächsten Punkt.

3: Die Bestellung wurde geliefert. In diesem Fall können wir keine sofortige Rückerstattung vornehmen, da wir keine Möglichkeit haben, unser Produkt zurückzurufen, und wir uns gegen falsche Betrugsansprüche schützen müssen. Um mit deinem Betrugsanspruch fortzufahren, empfehlen wir, mit deiner Bank zu sprechen und deren Betrugsanspruchsverfahren zu folgen. Wir erhalten über unser Zahlungsportal eine Benachrichtigung über den Anspruch und werden ihn entsprechend bearbeiten.

In jedem dieser Fälle stellen wir dir gerne Informationen zur Verfügung, die für einen Polizeibericht oder ähnliche Betrugsanspruchsverfahren angefordert werden, vorausgesetzt, du kannst dich als Karteninhaber verifizieren.