Wie du deine Bestellung stornierst und Richtlinien zu Rückgaben und Erstattungen

Stornierung deiner Bestellung

Da wir Drittanbieter für die Auftragsabwicklung nutzen, werden Bestellungen während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet und eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Sobald wir deine Bestellung zur Bearbeitung versendet haben, können wir die Bestellung nicht mehr stoppen.

Wie die Auftragsbearbeitung funktioniert

Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 15:00 Uhr Ortszeit bearbeitet. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten aufgegeben werden, beginnen erst am nächsten Werktag um 08:00 Uhr mit der Bearbeitung.

Wir halten alle Bestellungen für ein Minimum von einer Stunde nach der Aufgabe zurück, bevor sie zur Bearbeitung zugelassen werden. Wenn du innerhalb dieses Zeitfensters stornierst, ist deine Stornierung garantiert. Nach diesem Zeitraum werden Bestellungen in regelmäßigen Abständen zur Erfüllung abgeholt und eine Stornierung kann nicht mehr garantiert werden.

Sobald deine Bestellung zur Erfüllung eingereicht wurde, ist der Stornieren-Button nicht mehr verfügbar und die Bestellung kann nicht mehr gestoppt werden.

Wie man storniert

Der schnellste und zuverlässigste Weg, deine Bestellung zu stornieren, ist, indem du dich in dein Kundenkonto auf unserer Website einloggst. Zum Einloggen benötigst du nur die E-Mail, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Bitte sieh dir unseren Hilfeartikel zu Wie man seine Bestellung storniert an, der dies Schritt für Schritt erklärt.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald eine Stornierung bestätigt wurde, kann es mehrere Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf deinem Kontoauszug erscheinen. ABUCares hat keine Kontrolle über die Bearbeitungszeiten deiner Bank, sobald eine Rückerstattung eingereicht wurde.

Verbraucher-Stornierungsrichtlinie (EU & UK)

Bestellungen können vom Kunden jederzeit vor dem Versand über sein Konto oder per E-Mail an abucares@abuniverse.com für eine vollständige Rückerstattung storniert werden.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher innerhalb der EU und UK haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden, indem du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung darüber informierst, dass du dieses Recht ausüben möchtest. Du kannst dies tun, indem du eine E-Mail an abucares@abuniverse.com sendest oder ein Support-Ticket auf www.abucares.com erstellst.

Die folgenden Bedingungen gelten:

• Die Bestellung muss innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung an uns zurückgesendet werden. Wenn die Artikel nicht innerhalb dieses Zeitrahmens eingehen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattungsanfrage abzulehnen.
• Verbraucher sind für die Kosten der Rücksendung unerwünschter Waren verantwortlich. Du kannst uns bitten, die Rücksendung zu organisieren (einschließlich der Anforderung, dass Spediteure Bestellungen auf dem Weg zu uns zurücksenden); du bist für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich, die dir zur Annahme mitgeteilt werden, bevor die Rücksendung arrangiert wird.
• Rückerstattungen werden nur nach Erhalt unerwünschter Waren ausgestellt, die versiegelt und für den Wiederverkauf geeignet sind.
• Versandkosten (ursprüngliche) werden nicht erstattet, wenn unerwünschte Produkte zurückgesendet werden.

Ausschluss oder vorzeitige Beendigung des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Kurz gesagt: Geöffnete Packungen mit Windeln und anderen Hygieneprodukten sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, kannst du das folgende Formular verwenden. Das Ausfüllen dieses Formulars ist nicht obligatorisch - du kannst uns auch per E-Mail oder Support-Ticket benachrichtigen.

---

An: ABUniverse / ABUCares, abucares@abuniverse.com

Ich/wir () teile(n) hiermit mit, dass ich/wir () von meinem/unserem (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete(n):

• Bestellnummer:
• Bestellt am () / erhalten am ():
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Datum:
• Unterschrift (nur bei Papierübermittlung):

(*) Unzutreffendes streichen.

---

Fehlerhafte oder beschädigte Waren

Die oben genannten Rückgabebedingungen gelten nicht, wenn wir fehlerhafte oder beschädigte Artikel geliefert haben. In diesem Fall kontaktiere uns bitte per E-Mail an abucares@abuniverse.com oder erstelle ein Support-Ticket auf www.abucares.com, damit wir das untersuchen können.

• Wenn fehlerhafte Artikel zurückgesendet werden müssen, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
• Fehlerhafte Artikel sollten uns innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt gemeldet werden.
• Details zu Produktchargen, Fotos von Mängeln und ein Kaufnachweis sind erforderlich.
• Ansprüche, die mehr als 12 Monate nach Erhalt erhoben werden oder bei denen die erforderlichen Nachweise nicht vorliegen, werden nach unserem Ermessen bearbeitet.

Allgemeine Informationen

Die in diesem Dokument beschriebenen Richtlinien gelten für alle Regionen, es sei denn, lokale Gesetze verlangen etwas anderes. Bekleidung kann für Rücksendungen in Frage kommen, wenn sie ungetragen und ungewaschen ist; diese werden von Fall zu Fall bewertet.

```