Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Kann ich sie ändern?

Stelle sicher, dass du deine Bestellbestätigungs-E-Mail nach der Bestellung überprüfst, um sicherzustellen, dass alle Details korrekt sind.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben und meine Bestellung wurde noch nicht versandt

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist der schnellste Weg, das Problem zu lösen:

1. Folge unserem Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Stornierung deiner Bestellung — dies ist vollständig automatisiert und erstattet sofort. Du kannst dann eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufgeben.
2. Alternativ kannst du die "Bearbeiten"-Schaltfläche auf deiner Bestellstatusseite verwenden. Dadurch wird deine Bestellung zurück in deinen Warenkorb gelegt, sodass du deine Adresse aktualisieren und erneut zur Kasse gehen kannst.

Du kannst auf deine Bestellstatusseite über die "Bestellungen"-Seite in deinem Konto bei ABUniverse.com zugreifen (suche nach dem Personensymbol oben auf der Seite) oder indem du dem "Bestellung ansehen"-Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail folgst.

Wenn du es vorziehst, dass wir die Adresse direkt aktualisieren, reiche bitte so schnell wie möglich ein Support-Ticket ein. In geschäftigen Zeiten können wir möglicherweise nicht alle Anfragen rechtzeitig bearbeiten, bevor deine Bestellung versandt wird.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben und meine Bestellung ist bereits unterwegs

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir möglicherweise keine Adressänderungen direkt vornehmen. Wir empfehlen:

• Die bereitgestellten Tracking-Informationen zu nutzen, um dein Paket umzuleiten oder zu beantragen, dass es zur Abholung in einem lokalen Depot bereitgehalten wird
• Uns über ein Support-Ticket zu kontaktieren — wir können möglicherweise einen Rückruf deines Pakets einleiten, obwohl dies nicht garantiert werden kann und davon abhängt, wo sich dein Paket im Transit befindet

Bitte beachte, dass bei einem erforderlichen Rückruf die Rücksendekosten und alle neuen Versandkosten für die erneute Lieferung berechnet werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Meine Bestellung wurde an die falsche Adresse geliefert

Sobald ein Paket geliefert wurde, sind unsere Optionen begrenzt und wir können keine Verantwortung für die Lieferung an die angegebene Adresse übernehmen.

• Wenn möglich, empfehlen wir zu versuchen, dein Paket von der Adresse abzuholen, an die es geliefert wurde
• Wenn eine Abholung nicht möglich ist, können wir möglicherweise eine erneute Lieferung arrangieren, jedoch könntest du für die Kosten einiger oder aller Artikel in der Bestellung sowie für die damit verbundenen Versandkosten verantwortlich sein
• Wir benötigen eine Bestätigung der korrekten neuen Adresse, bevor wir mit einer erneuten Lieferung für Bestellungen fortfahren, die an eine falsche Adresse geliefert wurden

Bitte reiche ein Support-Ticket mit deinen Bestelldetails so schnell wie möglich ein, damit wir dir helfen können.