Politiques d'expédition et avis

Colis retournés & Réexpédition

Si un colis nous est retourné pour des raisons échappant au contrôle d'ABU ou du transporteur, le client est responsable des frais de réexpédition. Cela peut se produire, par exemple, si une adresse incorrecte a été fournie ou si un colis envoyé à un point de retrait UPS ou FedEx n'a pas été récupéré dans le délai de conservation du transporteur.

Une fois le colis de retour en notre possession, ABUCares prendra contact pour aider à organiser la réexpédition et expliquer les prochaines étapes.

Changements d'adresse & Interceptions de transporteur

Si une expédition doit être interceptée ou redirigée en raison d'un problème non causé par ABU ou le transporteur, tous les frais d'interception du transporteur doivent être couverts par le client. Ces frais varient en fonction du transporteur et du niveau de service et doivent être payés avant que nous puissions demander l'interception.

Heures limites d'expédition quotidiennes

Notre heure limite d'expédition quotidienne est 13h00 heure locale pour les entrepôts aux États-Unis et 15h00 heure locale pour le Canada. Les commandes passées après ces heures ne sont pas garanties d'être expédiées le même jour. Nous ferons toujours de notre mieux, mais le traitement le jour même dépend du volume des commandes quotidiennes.

Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu ou arrive endommagé, une réclamation doit être déposée auprès du transporteur.

Pour les envois USPS, les clients peuvent demander une recherche de courrier à leur bureau de poste local ou en ligne sur usps.com/help/missing-mail.htm.

Pour les envois UPS ou FedEx, veuillez contacter ABUCares, car ces réclamations sont mieux gérées par l'expéditeur.

Expédition vers des lieux de retrait

Lors de l'expédition vers un lieu où le colis sera conservé pour retrait (comme un magasin UPS ou un point de retrait FedEx), veuillez fournir des détails clairs et précis. Le lieu de retrait doit être saisi dans le champ entreprise lors du passage à la caisse (par exemple, “Magasin UPS”).

Si un lieu de retrait nécessite un transporteur spécifique, assurez-vous de sélectionner la bonne option d'expédition lors du passage à la caisse. Choisir le mauvais transporteur peut entraîner le retour du colis, ce qui peut causer des retards et des frais d'expédition supplémentaires.