J'ai un paiement non autorisé de STROM sur mon relevé bancaire. Que dois-je faire ?

Contactez ABUCares via ticket ou email. Nous travaillerons avec vous et ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Nous devrons recueillir certaines informations de votre part dans le processus, principalement pour localiser la commande en question et pour vous vérifier en tant que propriétaire de la carte. Comme la carte sera probablement fermée en raison de fraude, nous aurons besoin d'une photo de l'avant et de l'arrière de celle-ci. Nous aurons également besoin d'une photo du relevé bancaire montrant le prélèvement ; le montant et la date en particulier sont très importants ici.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre, en fonction du statut de la commande. Chaque commande a trois phases de traitement, et le traitement de votre réclamation de fraude dépendra de la phase dans laquelle elle se trouve.

1 : La commande n'a pas encore quitté l'entrepôt. Dans ce cas, il est aussi simple que d'annuler la commande et de soumettre un remboursement, ce qui la mettra ensuite entre les mains de votre banque pour traitement.

2 : La commande est en transit. Dans la plupart des cas, nous pouvons intercepter la commande, en la marquant pour retour à l'expéditeur. Si cela est possible pour nous, alors nous la traiterons comme une annulation et un remboursement immédiats, comme ci-dessus.

2b : Si la commande ne peut pas être interceptée, car il est trop tard dans le transit, ou en raison de son niveau de service inférieur, elle sera considérée comme une commande livrée. Veuillez voir le point suivant.

3 : La commande a été livrée. Dans ce cas, nous ne pouvons pas émettre un remboursement immédiat, car nous n'avons aucun moyen de rappeler notre produit, et nous devons nous protéger contre les réclamations de fraude falsifiées. Pour continuer avec votre réclamation de fraude, nous vous recommandons de parler avec votre banque et de suivre leur processus de réclamation de fraude. Nous recevrons un avis de la réclamation par le biais de notre passerelle de paiement et la traiterons en conséquence.

Dans l'un de ces cas, nous serons heureux de vous fournir les informations demandées pour un rapport de police ou des processus de réclamation de fraude similaires, à condition que vous puissiez vous vérifier en tant que propriétaire de la carte.