J'ai entré la mauvaise adresse. Puis-je la changer ?

Assurez-vous de vérifier votre email de confirmation de commande après avoir passé votre commande pour vous assurer que tous les détails sont corrects.

J'ai entré la mauvaise adresse et ma commande n'a pas encore été expédiée

Si votre commande n'a pas encore commencé à être traitée, la façon la plus rapide de résoudre ce problème est :

1. Suivez notre guide étape par étape pour annuler votre commande — cela est entièrement automatisé et émettra un remboursement immédiatement. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
2. Alternativement, utilisez le bouton "Modifier" sur votre page de statut de commande. Cela remettra votre commande dans votre panier afin que vous puissiez mettre à jour votre adresse et valider à nouveau.

Vous pouvez accéder à votre page de statut de commande via la page "Commandes" de votre compte sur ABUniverse.com (cherchez l'icône de la personne en haut de la page), ou en suivant le lien "Voir votre commande" dans votre email de confirmation de commande.

Si vous préférez que nous mettions à jour l'adresse directement, veuillez soumettre un ticket de support dès que possible. Pendant les périodes de forte affluence, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter toutes les demandes à temps avant l'expédition de votre commande.

J'ai entré la mauvaise adresse et ma commande est déjà en transit

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous pourrions ne pas être en mesure de modifier l'adresse directement. Nous recommandons :

• D'utiliser les informations de suivi fournies pour rediriger votre colis ou demander qu'il soit retenu pour collecte à un dépôt local
• De nous contacter via un ticket de support — nous pourrions être en mesure d'initier un rappel de votre colis, bien que cela ne puisse être garanti et dépend de l'endroit où se trouve votre colis en transit

Veuillez noter que si un rappel est nécessaire, les frais de retour et tous les nouveaux frais d'expédition pour la réexpédition seront facturés. Veuillez nous contacter dès que possible.

Ma commande a été livrée à la mauvaise adresse

Une fois qu'un colis a été livré, nos options sont limitées et nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de la livraison à l'adresse fournie.

• Si possible, nous recommandons d'essayer de récupérer votre colis à l'adresse où il a été livré
• Si la récupération n'est pas possible, nous pourrions être en mesure d'organiser une réexpédition, cependant, vous pourriez être responsable du coût de certains ou de tous les articles de la commande ainsi que des frais d'expédition associés
• Nous aurons besoin de la confirmation de la nouvelle adresse correcte avant de procéder à toute réexpédition pour les commandes livrées à une adresse incorrecte

Veuillez soumettre un ticket de support avec les détails de votre commande dès que possible afin que nous puissions vous aider.