Tengo un pago no autorizado de STROM en mi extracto bancario. ¿Qué hago?

Contacta a ABUCares por ticket o correo electrónico. Trabajaremos contigo y haremos lo posible para resolver el problema. Necesitaremos recopilar cierta información de ti, principalmente para localizar el pedido en cuestión y verificarte como el titular de la tarjeta. Como es probable que la tarjeta se cierre debido al fraude, necesitaremos una foto de la parte delantera y trasera de la misma. También necesitaremos una foto del extracto bancario que muestre el cargo; la cantidad y la fecha son particularmente importantes aquí.

Esto es lo que puedes esperar que suceda, según el estado del pedido. Cada pedido tiene tres fases de cumplimiento, y el manejo de tu reclamación por fraude dependerá de la fase en la que se encuentre.

1: El pedido aún no ha salido del almacén. En este caso, es tan sencillo como cancelar el pedido y emitir un reembolso, que luego será procesado por tu banco.

2: El pedido está en tránsito. En la mayoría de los casos, podemos interceptar el pedido, marcándolo para que regrese al remitente. Si podemos hacer esto, lo trataremos como una cancelación y reembolso inmediato, como se mencionó antes.

2b: Si el pedido no puede ser interceptado, porque está demasiado avanzado en tránsito, o debido a que es de un nivel de servicio inferior, se tratará como un pedido entregado. Por favor, consulta el siguiente punto.

3: El pedido ha sido entregado. En este caso, no podemos emitir un reembolso inmediato, ya que no tenemos forma de recuperar nuestro producto, y debemos protegernos contra reclamaciones de fraude falsificadas. Para continuar con tu reclamación por fraude, te recomendamos hablar con tu banco y seguir su proceso de reclamación por fraude. Recibiremos notificación de la reclamación a través de nuestra pasarela de pago y la manejaremos en consecuencia.

En cualquiera de estos casos, estaremos encantados de proporcionarte la información solicitada para un informe policial o procesos de reclamación por fraude similares, siempre y cuando puedas verificarte como el titular de la tarjeta.