Cómo cancelar tu pedido y políticas sobre devoluciones y reembolsos

La forma más rápida de cancelar tu pedido es hacerlo a través de tu cuenta en Abucares.com o siguiendo el enlace para ver tu pedido en el correo de confirmación.

Siempre que tu pedido no haya sido procesado, podrás cancelarlo en la página de "Pedidos" en Abuniverse.com. Busca el icono de persona en la parte superior de nuestra página web.

Si no aparece la opción de cancelar, o si realizaste tu pedido sin asociarlo a una cuenta de tienda ABU, tendrás que contactar con ABUCares mediante un ticket o correo electrónico. Esto también se aplica si deseas deshacer la cancelación, ya que no hay una opción para mover un pedido de nuevo a Procesamiento. Por favor, proporciona tu número de pedido al contactar con ABUCares.

Una vez que se haya aceptado tu solicitud de cancelación, recibirás una notificación por correo electrónico. Los reembolsos no se procesan automáticamente, ya que necesitamos examinar el pedido y asegurarnos de que ninguna parte haya sido procesada. Esto puede tomar tiempo, dependiendo de la carga de trabajo de ABUCares, pero este retraso no afecta la elegibilidad de la cancelación del pedido.

Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en procesarse. Por favor, contacta con tu banco para obtener información adicional sobre esto, ya que ABUCares no tiene conocimiento ni influencia sobre el tiempo de procesamiento una vez que se ha enviado un reembolso.

Garantizamos un periodo de gracia de una hora para todos los pedidos. Cualquier solicitud de cancelación recibida dentro de una hora desde la recepción del pedido, que incluya el número de pedido, será aceptada sin cargos. No podemos garantizar que tu solicitud de cancelación sea aceptada si no se proporciona el número de pedido.

Información general

Si tu pedido puede ser cancelado depende de su estado:

• Procesando: Aún no ha sido etiquetado para envío y es elegible para cancelación.
• Completado: El pedido ha sido etiquetado para envío. ABUCares tendrá que evaluar si tu pedido es elegible para cancelación.

Ahora la elegibilidad depende de su estado de tránsito:

• No recogido aún: Si aún no ha salido del almacén, puede ser elegible para una cancelación sin cargo.
• En tránsito: Los pedidos recogidos y en tránsito pueden ser elegibles para cancelación. Los costos de envío de devolución pueden ser retenidos.
• En reparto: El destinatario debe rechazar la entrega del paquete. Se restará una tarifa de reposición del monto del reembolso.
• Entregado: Un paquete que ha sido entregado y abierto ya no es elegible para reembolso o devolución.
• Devuelto al remitente: Un paquete que ha sido devuelto sin abrir se mantendrá durante sesenta días antes de ser repuesto en inventario.

La ropa puede ser elegible para devoluciones si está sin usar y sin lavar; estas serán evaluadas caso por caso.

Las políticas detalladas en este documento se aplican a todas las regiones, excepto donde la ley local disponga lo contrario.