Wie du deine Bestellung stornierst und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Am schnellsten stornierst du deine Bestellung über dein Konto auf Abucares.com oder indem du dem Link zur Bestellansicht in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail folgst.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie auf der Seite "Orders" bei Abuniverse.com stornieren. Suche nach dem kleinen Personensymbol oben auf unserer Webseite.

Wenn die Stornieroption nicht erscheint oder du die Bestellung ohne ein ABU-Konto erstellt hast, musst du ABUCares per Ticket oder E-Mail kontaktieren. Dies gilt auch, wenn du deine Stornierung rückgängig machen möchtest, da es keine Option gibt, eine Bestellung wieder in den Bearbeitungsstatus zu versetzen. Bitte gib deine Bestellnummer an, wenn du ABUCares kontaktierst.

Sobald dein Stornierungsantrag akzeptiert wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Rückerstattungen werden nicht automatisch bearbeitet, da wir die Bestellung prüfen und sicherstellen müssen, dass kein Teil davon bearbeitet wurde. Dies kann einige Zeit dauern, abhängig von der Arbeitsbelastung von ABUCares, aber diese Verzögerung beeinträchtigt nicht die Stornierungsberechtigung der Bestellung.

Rückerstattungen können mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Bitte kontaktiere deine Bank für weitere Informationen hierzu, da ABUCares keine Kenntnis oder Einfluss auf die Bearbeitungszeit hat, sobald eine Rückerstattung eingereicht wurde.

Wir garantieren eine Kulanzfrist von einer Stunde für alle Bestellungen. Jede Stornierungsanfrage, die innerhalb einer Stunde nach Eingang der Bestellung zusammen mit der Bestellnummer eingeht, wird ohne Gebühren bearbeitet. Wir können nicht garantieren, dass deine Stornierungsanfrage berücksichtigt wird, wenn die Bestellnummer nicht angegeben wird.

Allgemeine Informationen

Ob deine Bestellung storniert werden kann, hängt von ihrem Status ab:

• Processing: Sie wurde noch nicht für den Versand vorbereitet und kann storniert werden.
• Completed: Die Bestellung wurde für den Versand vorbereitet. ABUCares muss prüfen, ob deine Bestellung stornierbar ist.

Die Berechtigung hängt nun von ihrem Versandstatus ab:

• Noch nicht abgeholt: Wenn sie das Lager noch nicht verlassen hat, kann sie möglicherweise ohne Gebühr storniert werden.
• Unterwegs: Bestellungen, die abgeholt und unterwegs sind, können storniert werden. Rücksendekosten können einbehalten werden.
• Zur Zustellung bereit: Der Empfänger muss die Paketlieferung ablehnen. Eine Wiederauffüllungsgebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Zugestellt: Ein zugestelltes und geöffnetes Paket ist nicht mehr für eine Rückerstattung oder Rückgabe berechtigt.
• An Absender zurückgesendet: Ein ungeöffnet zurückgesendetes Paket wird sechzig Tage lang aufbewahrt, bevor es wieder eingelagert wird.

Bekleidung kann für Rückgaben berechtigt sein, wenn sie ungetragen und ungewaschen ist; dies wird von Fall zu Fall bewertet.

Die in diesem Dokument beschriebenen Richtlinien gelten für alle Regionen, es sei denn, örtliche Gesetze schreiben etwas anderes vor.