Verzendbeleid en adviezen

Geretourneerde pakketten & opnieuw verzenden

Als een pakket om redenen buiten de controle van ABU of de vervoerder om naar ons wordt teruggestuurd, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Dit kan gebeuren als een verkeerd adres is opgegeven of als een pakket dat naar een UPS- of FedEx-afhaalpunt is gestuurd, niet binnen de bewaartijd van de vervoerder wordt opgehaald.

Zodra het pakket weer in ons bezit is, zal ABUCares contact opnemen om de verzending opnieuw te regelen en de volgende stappen uit te leggen.

Adreswijzigingen & onderscheppingen door vervoerders

Als een zending moet worden onderschept of omgeleid vanwege een probleem dat niet door ABU of de vervoerder is veroorzaakt, zijn eventuele kosten voor onderschepping door de vervoerder voor rekening van de klant. Deze kosten variëren afhankelijk van de vervoerder en het serviceniveau en moeten worden betaald voordat we de onderschepping kunnen aanvragen.

Dagelijkse verzendtijden

Onze dagelijkse verzendtijd is 13:00 uur lokale tijd voor Amerikaanse magazijnen en 15:00 uur lokale tijd voor Canada. Bestellingen die na deze tijden worden geplaatst, worden niet gegarandeerd dezelfde dag verzonden. We doen altijd ons best, maar verwerking op dezelfde dag hangt af van het dagelijkse ordervolume.

Verloren of beschadigde pakketten

Als een pakket verloren gaat of beschadigd aankomt, moet er een claim bij de vervoerder worden ingediend.

Voor USPS-zendingen kunnen klanten een zoekopdracht naar hun post aanvragen bij hun lokale postkantoor of online op usps.com/help/missing-mail.htm.

Voor UPS- of FedEx-zendingen neem contact op met ABUCares, aangezien deze claims het beste door de verzender kunnen worden afgehandeld.

Verzenden naar afhaalpunten

Bij verzending naar een locatie waar het pakket wordt vastgehouden voor afhaling (zoals een UPS Store of FedEx-locatie), zorg ervoor dat je duidelijke en nauwkeurige gegevens verstrekt. De afhaallocatie moet worden ingevuld in het bedrijfsveld tijdens het afrekenen (bijvoorbeeld "UPS Store").

Als een afhaallocatie een specifieke vervoerder vereist, zorg ervoor dat je de juiste verzendoptie selecteert bij het afrekenen. Het kiezen van de verkeerde vervoerder kan ertoe leiden dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd, wat vertragingen en extra verzendkosten kan veroorzaken.