Ik heb een ongeautoriseerde betaling van STROM op mijn bankafschrift. Wat moet ik doen?

Neem contact op met ABUCares via een ticket of e-mail. We zullen met je samenwerken en doen wat we kunnen om het probleem op te lossen. We moeten wat informatie van je verzamelen tijdens dit proces, voornamelijk om de betreffende bestelling te lokaliseren en om te verifiëren dat jij de kaarthouder bent. Aangezien de kaart waarschijnlijk wordt gesloten vanwege fraude, hebben we een foto van de voor- en achterkant nodig. We hebben ook een foto nodig van het bankafschrift waarop de afschrijving staat; het bedrag en de datum zijn hierbij bijzonder belangrijk.

Hier is wat je kunt verwachten, afhankelijk van de status van de bestelling. Elke bestelling heeft drie fasen van uitvoering, en de afhandeling van jouw fraudeclaim is afhankelijk van de fase waarin het zich bevindt.

1: De bestelling heeft het magazijn nog niet verlaten. In dit geval is het eenvoudig voor ons om de bestelling te annuleren en een terugbetaling in te dienen, die vervolgens door jouw bank wordt verwerkt.

2: De bestelling is onderweg. In de meeste gevallen kunnen we de bestelling onderscheppen en markeren om terug te keren naar de afzender. Als het ons mogelijk is om dit te doen, behandelen we het als een onmiddellijke annulering en terugbetaling, zoals hierboven.

2b: Als de bestelling niet kan worden onderschept, omdat het te laat is in de verzending, of vanwege een lager serviceniveau, dan wordt het behandeld als een geleverde bestelling. Zie het volgende punt.

3: De bestelling is afgeleverd. In dit geval kunnen we geen onmiddellijke terugbetaling geven, omdat we geen manier hebben om ons product terug te halen en we ons moeten beschermen tegen valse fraudeclaims. Om door te gaan met jouw fraudeclaim raden we aan om met jouw bank te praten en hun fraudeclaimproces te volgen. Wij ontvangen een melding van de claim via onze betalingsgateway en handelen deze dienovereenkomstig af.

In elk van deze gevallen zijn we graag bereid om je te voorzien van de informatie die je nodig hebt voor een politierapport of vergelijkbare fraudeclaimprocessen, mits je kunt verifiëren dat jij de kaarthouder bent.