Ik heb een ongeautoriseerde betaling van STROM op mijn bankafschrift. Wat moet ik doen?

Neem contact op met ABUCares via een ticket of e-mail. We zullen met u samenwerken en doen wat we kunnen om het probleem op te lossen. We zullen in het proces enkele informatie van u moeten verzamelen, voornamelijk om de betreffende bestelling te lokaliseren en om u te verifiëren als de kaarthouder. Aangezien de kaart waarschijnlijk als gevolg van fraude zal worden gesloten, hebben we een foto van de voorkant en achterkant ervan nodig. We hebben ook een foto van het bankafschrift nodig waarop de kosten staan; het bedrag en de datum zijn hier bijzonder belangrijk.

Hier is wat u kunt verwachten, afhankelijk van de status van de bestelling. Elke bestelling heeft drie fasen van uitvoering, en de afhandeling van uw fraudeverzoek hangt af van de fase waarin deze zich bevindt.

1: De bestelling heeft het magazijn nog niet verlaten. In dit geval is het zo eenvoudig als dat wij de bestelling annuleren en een terugbetaling indienen, wat het vervolgens in de verwerkingshanden van uw bank plaatst.

2: De bestelling is in transit. In de meeste gevallen kunnen we de bestelling onderscheppen en markeren om terug te sturen naar de afzender. Als het mogelijk is om dit te doen, zullen we het behandelen als een onmiddellijke annulering en terugbetaling, zoals hierboven beschreven.

2b: Als de bestelling niet kan worden onderschept, omdat het te laat in transit is, of vanwege een lagere serviceniveau, dan zal het worden behandeld als een geleverde bestelling. Zie het volgende punt.

3: De bestelling is geleverd. In dit geval kunnen we geen onmiddellijke terugbetaling doen, aangezien we geen manier hebben om ons product terug te roepen, en we ons moeten beschermen tegen vervalste fraudeverzoeken. Om door te gaan met uw fraudeverzoek, raden we aan om met uw bank te praten en hun proces voor fraudeverzoeken te volgen. We zullen kennisgeving van het verzoek ontvangen via onze betalingsgateway en het dienovereenkomstig afhandelen.

In al deze gevallen zijn we blij om u de gevraagde informatie te verstrekken voor een politierapport of vergelijkbare fraudeverzoekprocessen, mits u uzelf kunt verifiëren als de kaarthouder.