Hoe annuleer je je bestelling en informatie over retouren en terugbetalingen

Je bestelling annuleren

Omdat we gebruikmaken van externe fulfillment, worden bestellingen verwerkt tijdens normale kantooruren en kan annulering niet worden gegarandeerd zodra een bestelling is geplaatst. Zodra we je bestelling hebben verzonden voor verwerking, kunnen we deze niet meer stoppen.

Hoe de orderverwerking werkt

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 15:00 lokale tijd. Bestellingen die buiten deze tijden worden geplaatst, worden pas de volgende werkdag om 08:00 in behandeling genomen.

We houden alle bestellingen vast voor een minimum van één uur na plaatsing voordat ze in aanmerking komen voor verwerking. Als je binnen dit tijdsbestek annuleert, is je annulering gegarandeerd. Na deze periode worden bestellingen op reguliere intervallen opgehaald voor fulfillment en kan annulering niet langer worden gegarandeerd.

Zodra je bestelling is verzonden voor fulfillment, is de Annuleren-knop niet langer beschikbaar en kan de bestelling niet meer worden gestopt.

Hoe te annuleren

De snelste en meest betrouwbare manier om je bestelling te annuleren is door in te loggen op je klantenaccount op onze website. Om in te loggen heb je alleen het e-mailadres nodig dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.

Zie ons hulpartikel over Hoe je je bestelling kunt annuleren dat dit stap voor stap uitlegt.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra een annulering is bevestigd, kan het enkele werkdagen duren voordat terugbetalingen op je rekeningafschrift verschijnen. ABUCares heeft geen controle over de verwerkingstijden van je bank zodra een terugbetaling is ingediend.

Annuleringsbeleid voor consumenten (EU & VK)

Orders may be cancelled by the customer at any point prior to dispatch, through their account or through our support form, for a full refund.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Consumers within the EU and UK have a statutory Right of Withdrawal. You may return your order for a refund by notifying us within 14 days of receipt of your order that you wish to exercise this right. You can do so through our support form.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• De bestelling moet binnen 14 dagen na melding aan ons worden geretourneerd. Als de artikelen niet binnen deze termijn worden ontvangen, behouden wij ons het recht voor om het verzoek tot terugbetaling te weigeren.
• Consumenten zijn verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van ongewenste goederen. Je kunt ons vragen om het retourvervoer te regelen (inclusief het verzoek aan vervoerders om bestellingen die onderweg zijn naar ons terug te sturen); je bent verantwoordelijk voor eventuele bijbehorende kosten, die aan je worden gecommuniceerd voor acceptatie voordat de retour wordt geregeld.
• Terugbetalingen worden alleen uitgegeven na ontvangst van ongewenste goederen die ongeopend en geschikt voor wederverkoop zijn.
• Uitgaande (oorspronkelijke) verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer ongewenste producten worden geretourneerd.

Uitsluiting of voortijdige beëindiging van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig voor contracten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering als hun zegel na levering is verbroken. Kort gezegd: geopende verpakkingen van luiers en andere hygiëneproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en worden niet geaccepteerd voor retour.

Model herroepingsformulier

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je het volgende formulier gebruiken. Het invullen van dit formulier is niet verplicht - je kunt ons ook per e-mail of supportticket op de hoogte stellen.

---

Aan: ABUniverse / ABUCares, abucares@abuniverse.com

Ik/Wij () deel hierbij mee dat ik/wij () de aankoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Bestelnummer:
• Besteld op () / ontvangen op ():
• Naam van consument(en):
• Adres van consument(en):
• Datum:
• Handtekening (alleen indien op papier ingediend):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

---

Defecte of beschadigde goederen

The above return conditions do not apply where we have supplied faulty or damaged items. In this case, contact us through our support form so we can investigate.

• Wanneer defecte artikelen moeten worden geretourneerd, zijn de kosten van retourzending voor onze rekening.
• Defecte artikelen moeten binnen 12 maanden na ontvangst aan ons worden gemeld.
• Details van productbatches, foto's van defecten en een aankoopbewijs zijn vereist.
• Claims die meer dan 12 maanden na ontvangst worden ingediend, of waarbij het vereiste bewijs niet beschikbaar is, worden naar ons eigen inzicht behandeld.

Algemene informatie

Het beleid dat in dit document wordt beschreven, is van toepassing op alle regio's, behalve waar lokale wetgeving anders vereist. Kleding kan in aanmerking komen voor retournering als het ongedragen en ongewassen is; deze worden per geval beoordeeld.