J'ai un paiement non autorisé de STROM sur mon relevé bancaire. Que faire ?

Contacte ABUCares via un ticket ou un e-mail. Nous travaillerons avec toi et ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous devrons collecter quelques informations auprès de toi pour retrouver la commande incriminée et pour vérifier que tu es bien le propriétaire de la carte. Comme il est probable que la carte soit annulée en raison de la fraude, nous aurons besoin d'une photo de celle-ci, recto et verso. Nous aurons également besoin d'une photo du relevé bancaire montrant le prélèvement ; le montant et la date sont particulièrement importants ici.

Voici ce à quoi tu peux t'attendre en fonction de l'état de la commande. Chaque commande passe par trois phases de traitement, et la gestion de ta réclamation pour fraude dépendra de la phase dans laquelle elle se trouve.

1 : La commande n'a pas encore quitté l'entrepôt. Dans ce cas, il nous suffit d'annuler la commande et de soumettre un remboursement, qui sera ensuite traité par ta banque.

2 : La commande est en transit. Dans la plupart des cas, nous pouvons intercepter la commande et la marquer pour un retour à l'expéditeur. Si cela est possible, nous traiterons cela comme une annulation immédiate et un remboursement, comme ci-dessus.

2b : Si la commande ne peut pas être interceptée, car elle est trop avancée dans le transit ou en raison d'un niveau de service inférieur, elle sera traitée comme une commande livrée. Merci de te référer au point suivant.

3 : La commande a été livrée. Dans ce cas, nous ne pouvons pas émettre un remboursement immédiat, car nous n'avons aucun moyen de récupérer notre produit, et nous devons nous protéger contre les réclamations pour fraude falsifiées. Pour poursuivre ta réclamation pour fraude, nous te recommandons de parler avec ta banque et de suivre leur processus de réclamation pour fraude. Nous recevrons un avis de la réclamation via notre passerelle de paiement et la traiterons en conséquence.

Dans tous ces cas, nous serons heureux de te fournir les informations demandées pour un rapport de police ou des processus de réclamation pour fraude similaires, à condition que tu puisses vérifier que tu es bien le propriétaire de la carte.