J'ai besoin de changer une commande en urgence ! Que dois-je faire ?

Assurez-vous de vérifier votre e-mail de confirmation de commande dès que possible.
Si vous remarquez quelque chose qui doit être modifié, il est important d'agir rapidement.

Tant que votre commande n'a pas encore commencé à être traitée, vous pouvez apporter des modifications directement depuis votre page de statut de commande en utilisant les boutons Modifier ou Annuler.

Modifier ou annuler une commande

Si les boutons Modifier ou Annuler sont disponibles sur votre page de statut de commande, vous pouvez les utiliser pour apporter des modifications. Veuillez noter :

• Les deux boutons annuleront la commande originale et émettront un remboursement
• Le bouton Modifier remettra votre commande dans votre panier afin que vous puissiez apporter des modifications et passer à nouveau à la caisse
• Vous pouvez également suivre notre guide étape par étape pour annuler votre commande et en passer une nouvelle avec les articles corrects
• Ces boutons ne sont disponibles que avant que la commande ne commence à être traitée

Une fois qu'une commande a commencé à être traitée ou est en cours de préparation pour l'expédition, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Changer une adresse de livraison

Les changements d'adresse suivent les mêmes règles que les annulations et les modifications :

• Si la commande n'a pas commencé à être traitée, utilisez l'option Modifier ou Annuler et passez une nouvelle commande avec la bonne adresse
• Une fois la commande en transit, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison

Si vous ne voyez pas les boutons Modifier ou Annuler et avez besoin d'aide, veuillez soumettre un ticket de support dès que possible. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, les modifications ne peuvent être garanties une fois le traitement commencé.