J'ai commandé les mauvais articles.

Assure-toi de vérifier l'email de confirmation de ta commande après l'avoir passée pour t'assurer que tu as bien commandé les bons articles.

Avant que ta commande soit traitée

Si ta commande n'est pas encore en cours de traitement, la manière la plus rapide de résoudre cela est :

1. Suis notre guide étape par étape pour annuler ta commande — c'est entièrement automatisé et cela émettra un remboursement immédiatement. Tu pourras ensuite passer une nouvelle commande avec les bons articles. (Note que les remboursements peuvent prendre un peu de temps à être traités selon le fournisseur de ta carte)
2. Ou bien, utilise le bouton "Modifier" à côté du bouton Annuler sur ta page de statut de commande. Cela remettra ta commande dans ton panier pour que tu puisses faire des modifications et valider à nouveau.

Tu peux accéder à ta page de statut de commande via la page "Commandes" de ton compte sur ABUniverse.com (cherche l'icône de la personne en haut de la page), ou en suivant le lien "Voir ta commande" dans l'email de confirmation de ta commande.

Si tu as commandé les mauvais articles et préfères demander un échange, contacte-nous dès que possible via notre formulaire d'assistance avec ton numéro de commande et les articles que tu souhaites changer. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement immédiatement, sous réserve des stocks disponibles.

Note bien : Notre équipe de service client est basée sur la côte ouest des États-Unis (de 9h30 à 16h30 PST). Les messages reçus en dehors de ces heures recevront une réponse le jour ouvrable suivant.

J'ai reçu ma commande et j'ai commandé les mauvais articles

En raison de la nature de nos produits, les couches ne peuvent pas être retournées ou échangées une fois reçues. Si tu te rends compte après la livraison que tu as commandé les mauvais articles, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter une demande d'échange ou de retour.

Si tu as des questions, soumets un ticket de support ou contacte-nous via ABUCares.com avec les détails de ta commande dès que possible. Les demandes sont traitées au cas par cas et ne peuvent pas être garanties.