J'ai commandé les mauvais articles.

Assurez-vous de vérifier votre email de confirmation de commande après avoir passé votre commande pour vous assurer que vous avez commandé les bons articles.

Avant que votre commande ne soit traitée

Si votre commande n'est pas encore entrée en traitement, la manière la plus rapide de résoudre cela est :

1. Suivez notre guide étape par étape pour annuler votre commande — cela est entièrement automatisé et émettra un remboursement immédiatement. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande avec les bons articles. (Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre un peu de temps à être traités en fonction du fournisseur de carte)
2. Alternativement, utilisez le bouton "Modifier" à côté du bouton Annuler sur votre page de statut de commande. Cela remettra votre commande dans votre panier afin que vous puissiez apporter des modifications et passer à nouveau à la caisse.

Vous pouvez accéder à votre page de statut de commande via la page "Commandes" de votre compte sur ABUniverse.com (cherchez l'icône de la personne en haut de la page), ou en suivant le lien "Voir votre commande" dans votre email de confirmation de commande.

Si vous avez commandé des articles incorrects et souhaitez demander un changement à la place, veuillez nous contacter à abucares@abuniverse.com dès que possible avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez changer. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements immédiatement, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Veuillez noter : Notre équipe de service client est basée sur la côte ouest des États-Unis (9h30 – 16h30 PST). Les messages reçus en dehors de ces heures recevront une réponse le jour ouvrable suivant.

J'ai reçu ma commande et j'ai commandé les mauvais articles

En raison de la nature de nos produits, les couches ne peuvent pas être retournées ou échangées une fois reçues. Si vous ne réalisez qu'après la livraison que vous avez commandé les mauvais articles, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à une demande d'échange ou de retour.

Si vous avez des questions, veuillez soumettre un ticket de support ou nous contacter via ABUCares.com avec les détails de votre commande dès que possible. Les demandes sont traitées au cas par cas et ne peuvent pas être garanties.