Tengo un pago no autorizado de STROM en mi estado de cuenta bancario. ¿Qué debo hacer?

Contacta a ABUCares a través de un ticket o correo electrónico. Trabajaremos contigo y haremos lo que podamos para resolver el problema. Necesitaremos recopilar información de tu parte en el proceso, principalmente para localizar el pedido en cuestión y para verificarte como el propietario de la tarjeta. Dado que es probable que la tarjeta se cierre como resultado de fraude, necesitaremos una foto del frente y del reverso de la misma. También necesitaremos una foto del estado de cuenta bancario que muestre el cargo; el monto y la fecha son particularmente importantes aquí.

Esto es lo que puedes esperar que suceda, basado en el estado del pedido. Cada pedido tiene tres fases de cumplimiento, y el manejo de tu reclamación de fraude dependerá de la fase en la que se encuentre.

1: El pedido aún no ha salido del almacén. En este caso, es tan fácil como cancelar el pedido y enviar un reembolso, lo que luego lo pondrá en manos de procesamiento de tu banco.

2: El pedido está en tránsito. En la mayoría de los casos, podemos interceptar el pedido, marcándolo para que regrese al remitente. Si es posible para nosotros hacer esto, entonces lo trataremos como una cancelación y reembolso inmediato, como se mencionó anteriormente.

2b: Si el pedido no puede ser interceptado, porque es demasiado tarde en tránsito, o debido a que es de un nivel de servicio inferior, entonces se tratará como un pedido entregado. Por favor, consulta el siguiente punto.

3: El pedido ha sido entregado. En este caso, no podemos emitir un reembolso inmediato, ya que no tenemos forma de recuperar nuestro producto, y debemos protegernos contra reclamaciones de fraude falsificadas. Para continuar con tu reclamación de fraude, te recomendamos hablar con tu banco y seguir su proceso de reclamación de fraude. Recibiremos aviso de la reclamación a través de nuestra pasarela de pago y la manejaremos en consecuencia.

En cualquiera de estos casos, estaremos encantados de proporcionarte la información solicitada para un informe policial o procesos similares de reclamación de fraude, siempre que puedas verificarte como el propietario de la tarjeta.