¡Necesito cambiar mi pedido urgente! ¿Qué hago?

Asegúrate de revisar el correo de confirmación de tu pedido lo antes posible.
Si notas algo que necesite ser cambiado, es importante actuar rápidamente.

Mientras tu pedido no haya comenzado a procesarse, puedes hacer cambios directamente desde tu página de estado del pedido usando los botones de Editar o Cancelar.

Editar o cancelar un pedido

Si los botones de Editar o Cancelar están disponibles en tu página de estado del pedido, puedes usarlos para hacer cambios. Ten en cuenta:

• Ambos botones cancelarán el pedido original y emitirán un reembolso
• El botón de Editar colocará tu pedido de nuevo en el carrito para que puedas realizar cambios y finalizar la compra nuevamente
• También puedes seguir nuestra guía paso a paso para cancelar tu pedido y realizar uno nuevo con los artículos correctos
• Estos botones solo están disponibles antes de que el pedido comience a procesarse

Una vez que un pedido ha comenzado a procesarse o está siendo preparado para el envío, es posible que ya no se puedan realizar ediciones o cancelaciones.

Cambiar una dirección de envío

Los cambios de dirección siguen las mismas reglas que las cancelaciones y ediciones:

• Si el pedido no ha comenzado a procesarse, usa la opción de Editar o Cancelar y realiza un nuevo pedido con la dirección correcta
• Una vez que el pedido está en tránsito, no podemos modificar la dirección de envío

Si no ves los botones de Editar o Cancelar y necesitas ayuda, por favor envía un ticket de soporte lo antes posible. Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no se pueden garantizar cambios una vez que el procesamiento ha comenzado.