¡Necesito un cambio urgente en el pedido! ¿Qué hago?

Asegúrate de revisar el correo electrónico de confirmación de tu pedido lo antes posible.
Si notas algo que necesita ser cambiado, es importante actuar rápidamente.

Siempre que tu pedido aún no haya comenzado a procesarse, puedes hacer cambios directamente desde tu Página de Estado de Pedido usando los botones de Editar o Cancelar.

Editando o Cancelando un Pedido

Si los botones de Editar o Cancelar están disponibles en tu Página de Estado de Pedido, puedes usarlos para hacer cambios. Por favor, ten en cuenta:

• Ambos botones cancelarán el pedido original y emitirán un reembolso
• El botón de Editar colocará tu pedido de nuevo en tu carrito para que puedas hacer cambios y realizar el pago nuevamente
• También puedes seguir nuestra guía paso a paso para cancelar tu pedido y realizar uno nuevo con los artículos correctos
• Estos botones solo están disponibles antes de que el pedido comience a procesarse

Una vez que un pedido ha comenzado a procesarse o está siendo preparado para el envío, puede que ya no sea posible realizar ediciones o cancelaciones.

Cambiando una Dirección de Envío

Los cambios de dirección siguen las mismas reglas que las cancelaciones y ediciones:

• Si el pedido no ha comenzado a procesarse, usa la opción de Editar o Cancelar y realiza un nuevo pedido con la dirección correcta
• Una vez que el pedido está en tránsito, no podemos modificar la dirección de envío

Si no ves los botones de Editar o Cancelar y necesitas asistencia, por favor envía un ticket de soporte lo antes posible. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar, los cambios no pueden garantizarse una vez que el procesamiento ha comenzado.