Ingresé la dirección incorrecta. ¿Puedo cambiarla?

Asegúrese de revisar el correo electrónico de confirmación de su pedido después de realizar su pedido para asegurarse de que todos los detalles sean correctos.

Ingresé la dirección incorrecta y mi pedido aún no ha sido enviado

Si su pedido aún no ha comenzado a procesarse, la forma más rápida de resolver esto es:

1. Siga nuestra guía paso a paso para cancelar su pedido — esto es completamente automatizado y emitirá un reembolso de inmediato. Luego puede realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.
2. Alternativamente, use el botón "Editar" en su Página de Estado del Pedido. Esto colocará su pedido de nuevo en su carrito para que pueda actualizar su dirección y realizar el pago nuevamente.

Puede acceder a su Página de Estado del Pedido a través de la página de "Pedidos" en su cuenta en ABUniverse.com (busque el ícono de persona en la parte superior de la página), o siguiendo el enlace "Ver su Pedido" en su correo electrónico de confirmación de pedido.

Si prefiere que actualicemos la dirección directamente, por favor envíe un ticket de soporte lo antes posible. Durante períodos de alta demanda, es posible que no podamos procesar todas las solicitudes a tiempo antes de que su pedido sea enviado.

Ingresé la dirección incorrecta y mi pedido ya está en tránsito

Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios de dirección directamente. Recomendamos:

• Usar la información de seguimiento proporcionada para redirigir su paquete o solicitar que se retenga para su recogida en un depósito local
• Contactarnos a través de un ticket de soporte — es posible que podamos iniciar una devolución de su paquete, aunque esto no se puede garantizar y depende de dónde esté su paquete en tránsito

Tenga en cuenta que si se requiere una devolución, se cobrarán los costos de envío de devolución y cualquier nuevo costo de envío para la reentrega. Por favor contáctenos lo antes posible.

Mi pedido fue entregado a la dirección incorrecta

Una vez que un paquete ha sido entregado, nuestras opciones son limitadas y no podemos responsabilizarnos por la entrega a la dirección proporcionada.

• Si es posible, recomendamos intentar recuperar su paquete de la dirección a la que fue entregado
• Si la recuperación no es posible, es posible que podamos organizar una reentrega, sin embargo, usted puede ser responsable del costo de algunos o todos los artículos en el pedido, así como de los costos de envío asociados
• Requeriremos la confirmación de la nueva dirección correcta antes de proceder con cualquier reentrega para pedidos entregados a una dirección incorrecta

Por favor envíe un ticket de soporte con los detalles de su pedido lo antes posible para que podamos asistirle.