Versandrichtlinien & Hinweise

Zurückgegebene Pakete & Neuer Versand

Wenn ein Paket aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von ABU oder des Versanddienstleisters liegen, an uns zurückgesendet wird, trägt der Kunde die Verantwortung für die Kosten des Neversands. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn eine falsche Adresse angegeben wurde oder wenn ein Paket, das an einen UPS- oder FedEx-Abholort gesendet wurde, innerhalb der Haltezeit des Versanddienstleisters nicht abgeholt wurde.

Sobald das Paket wieder in unserem Besitz ist, wird ABUCares sich melden, um beim Neversand zu helfen und die nächsten Schritte zu erklären.

Adressänderungen & Carrier-Intercepts

Wenn eine Sendung aufgrund eines Problems, das nicht von ABU oder dem Versanddienstleister verursacht wurde, abgefangen oder umgeleitet werden muss, müssen alle Gebühren für den Carrier-Intercept vom Kunden getragen werden. Diese Gebühren variieren je nach Anbieter und Servicelevel und müssen bezahlt werden, bevor wir den Intercept anfordern können.

Tägliche Versandfristen

Unsere tägliche Versandfrist ist 13:00 Uhr Ortszeit für US-Lager und 15:00 Uhr Ortszeit für Kanada. Bestellungen, die nach diesen Zeiten aufgegeben werden, können nicht garantiert am selben Tag versendet werden. Wir werden immer unser Bestes tun, aber die Bearbeitung am selben Tag hängt vom täglichen Bestellvolumen ab.

Verlorene oder Beschädigte Pakete

Wenn ein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, muss ein Anspruch beim Versanddienstleister eingereicht werden.

Für USPS-Sendungen können Kunden eine Postsuche in ihrem örtlichen Postamt oder online unter usps.com/help/missing-mail.htm anfordern.

Für UPS- oder FedEx-Sendungen wenden Sie sich bitte an ABUCares, da diese Ansprüche am besten vom Absender bearbeitet werden.

Versand zu Abholorten

Beim Versand an einen Ort, an dem das Paket zur Abholung bereitgehalten wird (z. B. ein UPS Store oder FedEx-Standort), geben Sie bitte klare und genaue Angaben an. Der Abholort sollte im Firmenfeld während des Bestellvorgangs eingegeben werden (zum Beispiel „UPS Store“).

Wenn ein Abholort einen bestimmten Anbieter erfordert, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Versandoption beim Checkout auswählen. Die Auswahl des falschen Anbieters kann dazu führen, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, was Verzögerungen und zusätzliche Versandkosten verursachen kann.