Ich habe eine unautorisierte Zahlung von STROM auf meinem Kontoauszug. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie ABUCares über ein Ticket oder per E-Mail. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten und alles tun, um das Problem zu lösen. Wir müssen im Prozess einige Informationen von Ihnen sammeln, hauptsächlich um die betreffende Bestellung zu lokalisieren und um Sie als Karteninhaber zu verifizieren. Da die Karte wahrscheinlich aufgrund von Betrug gesperrt wird, benötigen wir ein Foto von der Vorder- und Rückseite. Wir werden auch ein Foto des Kontoauszugs benötigen, das die Belastung zeigt; der Betrag und das Datum sind hier besonders wichtig.

Hier ist, was Sie erwarten können, basierend auf dem Status der Bestellung. Jede Bestellung hat drei Phasen der Erfüllung, und die Bearbeitung Ihres Betrugsanspruchs hängt von der Phase ab, in der sie sich befindet.

1: Die Bestellung hat das Lager noch nicht verlassen. In diesem Fall ist es so einfach, dass wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung einreichen, die dann in die Bearbeitung durch Ihre Bank übergeht.

2: Die Bestellung ist unterwegs. In den meisten Fällen können wir die Bestellung abfangen und sie zur Rücksendung markieren. Wenn es uns möglich ist, dies zu tun, werden wir sie wie oben beschrieben als sofortige Stornierung und Rückerstattung behandeln.

2b: Wenn die Bestellung nicht abgefangen werden kann, weil es zu spät in der Zustellung ist oder aufgrund eines niedrigeren Servicelevels, wird sie als zugestellte Bestellung behandelt. Bitte sehen Sie sich den nächsten Punkt an.

3: Die Bestellung wurde geliefert. In diesem Fall können wir keine sofortige Rückerstattung ausstellen, da wir unser Produkt nicht zurückrufen können und uns gegen gefälschte Betrugsansprüche schützen müssen. Um mit Ihrem Betrugsanspruch fortzufahren, empfehlen wir, mit Ihrer Bank zu sprechen und deren Verfahren für Betrugsansprüche zu befolgen. Wir werden über unser Zahlungs-Gateway von dem Anspruch Kenntnis erhalten und ihn entsprechend bearbeiten.

In allen diesen Fällen sind wir gerne bereit, Ihnen die für einen Polizeibericht oder ähnliche Betrugsanspruchsprozesse angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, vorausgesetzt, Sie können sich als Karteninhaber verifizieren.