Comment annuler votre commande et politiques concernant les retours et les remboursements

Le moyen le plus rapide d'annuler votre commande est de le faire via votre compte sur Abucares.com ou en suivant le lien pour consulter votre commande dans votre e-mail de confirmation de commande.

À condition que votre commande n'ait pas encore été traitée, vous pourrez annuler votre commande via la page "Commandes" sur Abuniverse.com. Cherchez l'icône de la petite personne en haut de notre page web.

Si l'option d'action Annuler n'apparaît pas, ou si vous avez créé votre commande sans l'associer à un compte de magasin ABU, vous devrez contacter ABUCares via un ticket ou un e-mail. Cela s'applique également si vous souhaitez annuler votre annulation, car il n'existe pas d'action disponible pour remettre une commande en traitement. Veuillez fournir votre numéro de commande lors de votre contact avec ABUCares.

Une fois votre demande d'annulation acceptée, vous recevrez une notification par e-mail. Les remboursements ne sont pas traités automatiquement, car nous devrons examiner la commande et nous assurer qu'aucune partie de celle-ci n'a été traitée. Cela peut prendre un certain temps, en fonction de la charge de travail d'ABUCares, mais ce délai n'affecte pas l'éligibilité à l'annulation de la commande.

Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables à être traités. Veuillez contacter votre banque pour des informations supplémentaires à ce sujet, car ABUCares n'a aucune connaissance ni influence sur le temps de traitement une fois qu'un remboursement a été soumis.

Nous garantissons une période de grâce d'une heure pour toutes les commandes. Toute demande d'annulation reçue dans l'heure suivant la réception de la commande, incluant le numéro de commande, sera honorée sans frais appliqués. Nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation sera honorée si le numéro de commande n'est pas fourni.

Informations Générales

La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut :

• En traitement : Elle n'a pas encore été étiquetée pour l'expédition et est éligible à l'annulation.
• Complétée : La commande a été étiquetée pour l'expédition. ABUCares devra évaluer si votre commande est éligible à l'annulation.

L'éligibilité dépend maintenant de son statut de transit :

• Pas encore collectée : Si elle n'a pas encore quitté l'entrepôt, elle peut être éligible à une annulation sans frais.
• En transit : Les commandes qui ont été collectées et en transit peuvent être éligibles à l'annulation. Les frais de retour peuvent être retenus.
• En cours de livraison : Le destinataire doit refuser la livraison du colis. Des frais de restockage seront déduits du montant du remboursement.
• Livrée : Un colis qui a été livré et ouvert n'est plus éligible pour un remboursement ou un retour.
• Retour à l'expéditeur : Un colis qui a été retourné non ouvert sera conservé pendant soixante jours avant d'être remis en stock.

Les vêtements peuvent être éligibles pour des retours s'ils sont non portés et non lavés ; ceux-ci seront évalués au cas par cas.

Les politiques détaillées dans ce document s'appliquent à toutes les régions, sauf si la loi locale exige le contraire.