Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu ma commande
Si ton suivi indique Livré mais que tu ne trouves pas ton colis, suis ces étapes :
1. Vérifie les environs
1. Cherche autour de l'adresse de livraison (porche, porte latérale, derrière des objets, etc.).
2. Demande à toute personne présente si elle a accepté le colis pour toi.
3. Attends un peu, dans de rares cas, les colis sont marqués livrés avant d'être déposés physiquement.
2. Contacte le transporteur
Si le colis reste introuvable, la démarche dépend du transporteur :
USPS
Contacte directement ton bureau de poste local. Seul le bureau de poste de destination peut lancer une recherche de courrier ou une enquête pour colis perdu. Prépare ton numéro de suivi.
Note : Tous les services USPS ne sont pas éligibles aux réclamations formelles pour colis perdu, mais une recherche de courrier peut généralement être demandée.
FedEx ou UPS
Contacte ABUCares. Pour ces transporteurs, les réclamations pour colis perdu sont mieux initiées par nous en ton nom.
3. Période d'enquête
Une fois le dossier ouvert, il faut attendre la conclusion de l'enquête du transporteur.
Pendant ce temps, aucun envoi de remplacement ne peut être effectué, car les colis sont parfois retrouvés et livrés après avoir été signalés manquants.
4. Que se passe-t-il ensuite
Nous renverrons ta commande sans frais supplémentaires pour toi
La commande sera considérée comme complétée. Si tu crois que le colis a été volé, nous te recommandons de déposer une plainte auprès de la police. Une fois soumise, nous pourrons examiner le dossier plus en détail.
Cet article t'a-t-il été utile ?