Cómo cancelar su pedido y políticas sobre devoluciones y reembolsos

Cancelación de su Pedido

Como utilizamos un servicio de cumplimiento de terceros, los pedidos se procesan durante el horario laboral habitual y no se puede garantizar la cancelación una vez que se ha realizado un pedido. Una vez que hemos enviado su pedido para su procesamiento, no tenemos la capacidad de detener el pedido.

Cómo Funciona el Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 08:00 y las 15:00 hora local. Los pedidos realizados fuera de este horario no comenzarán a procesarse hasta el siguiente día hábil a las 08:00.

Retenemos todos los pedidos por un mínimo de una hora después de realizarse antes de que sean elegibles para su procesamiento. Si cancela dentro de este período, su cancelación está garantizada. Después de este período, los pedidos se recogen para su cumplimiento a intervalos regulares y la cancelación ya no se puede garantizar.

Una vez que su pedido ha sido enviado para su cumplimiento, el botón de Cancelar ya no estará disponible y el pedido no se puede detener.

Cómo Cancelar

La forma más rápida y confiable de cancelar su pedido es iniciando sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web. Para iniciar sesión solo necesita el correo electrónico ingresado en el momento en que realizó el pedido.

Consulte nuestro artículo de ayuda sobre Cómo cancelar su pedido que explica esto paso a paso.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que se ha confirmado una cancelación, los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en aparecer en su estado de cuenta. ABUCares no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de su banco una vez que se ha enviado un reembolso.

Política de Cancelación del Consumidor (UE y Reino Unido)

Los pedidos pueden ser cancelados por el cliente en cualquier momento antes del envío a través de su cuenta o enviando un correo electrónico a abucares@abuniverse.com para un reembolso completo.

Derecho de Desistimiento (14 Días)

Los consumidores dentro de la UE y el Reino Unido tienen un Derecho de Desistimiento legal. Puede devolver su pedido para obtener un reembolso notificándonos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido que desea ejercer este derecho. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a abucares@abuniverse.com o creando un ticket de soporte en www.abucares.com.

Se aplican las siguientes condiciones:

• El pedido debe ser devuelto a nosotros dentro de los 14 días posteriores a habernos notificado. Si los artículos no se reciben dentro de este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.
• Los consumidores son responsables del costo de devolver los productos no deseados. Puede solicitar que organicemos el transporte de devolución (incluyendo solicitar a los transportistas que devuelvan pedidos en tránsito a nosotros); usted es responsable de cualquier costo asociado, que se le comunicará para su aceptación antes de organizar la devolución.
• Los reembolsos solo se emitirán tras la recepción de los productos no deseados que permanezcan sellados y aptos para la reventa.
• Los costos de envío de salida (originales) no serán reembolsados cuando se devuelvan productos no deseados.

Exclusión o Terminación Anticipada del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento expira prematuramente para los contratos de entrega de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si su sello ha sido retirado después de la entrega. En resumen: los paquetes de pañales abiertos y otros productos de higiene están exentos del derecho de desistimiento y no se aceptan para devolución.

Formulario de Desistimiento Modelo

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario. Completar este formulario no es obligatorio - también puede notificarnos por correo electrónico o ticket de soporte.

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Para: ABUniverse / ABUCares, abucares@abuniverse.com

Yo/Nosotros () por la presente notifico que yo/nosotros () desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:

• Número de pedido:
• Pedido el () / recibido el ():
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Dirección del/de los consumidor(es):
• Fecha:
• Firma (solo si se presenta en papel):

(*) Eliminar según corresponda.

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Bienes Defectuosos o Dañados

Las condiciones de devolución anteriores no se aplican cuando hemos suministrado artículos defectuosos o dañados. En este caso, por favor contáctenos enviando un correo electrónico a abucares@abuniverse.com o creando un ticket de soporte en www.abucares.com para que podamos investigar.

• Cuando los artículos defectuosos necesitan ser devueltos, el costo del envío de devolución es nuestra responsabilidad.
• Los artículos defectuosos deben ser reportados a nosotros dentro de los 12 meses posteriores a la recepción.
• Se requieren detalles de los lotes de productos, fotografías de los defectos y prueba de compra.
• Las reclamaciones presentadas más de 12 meses después de la recepción, o donde no esté disponible la evidencia requerida, se gestionan a nuestra discreción.

Información General

Las políticas detalladas en este documento se aplican a todas las regiones, excepto donde la ley local exija lo contrario. La ropa puede ser elegible para devoluciones si no está usada y no está lavada; estas se evaluarán caso por caso.

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